พัสดุ Kerry เลยกำหนดส่ง

สั่งของมา แต่พัสดุขึ้นสถานะ 'พัสดุของคุณอยู่ะหว่างขนส่ง' ตั้งแต่วันที่ 12 สิงหา โดยมีกำหนดส่งวันที่ 13 สิงหา ซึ่งมาถึงตอนนี้วันที่ 15 แล้วพัสดุยังไม่มาส่งเลย ทำอย่างไร รับผิดชอบอย่างไรคะ พัสดุหายหรือตกหล่นรึเปล่าคะ