หัวเว่ย p20 รีเซ็ตเครื่องไม่ได้

ค่ะ คือเราอยากรีเซ็ตเป็นข้อมูลจากโรงงาน แต่พอจะไปรีเซ็ตในตั้งค่า มันไม่สามารถกดเข้าไปเพื่อรีเซ็ตได้ เราเลยจะไปรีเซ็ตแบบแมนนวล ก็คือ factory reset ค่ะ ซึ่งตอนแรกก็ดูที่เขาสอนตามยูทูป ตามยูทูปคือเมื่อเราเลือกกด factory reset ตัวเครื่องจะเข้าสู่กระบวนการรีเซ็ตเครื่อง แต่เครื่องเรามันเข้าสู่กระบวนการแปปนึง เสี้ยววิได้ พอจะกดรีสตาร์ท เครื่องก็ดับ พอเปิดเครื่องมา พบว่ามันยังมีข้อมูลเครื่องเก่าอยู่ เราเลยไปหาวิธีรีเซ็ตอีกแบบนึง เห็นว่าให้กดเป็นพวก *#* ในแอพโทรอะไรประมาณนี้ แล้วรีเซ็ต แต่เครื่องบอกว่ารีเซ็ตไม่ได้เพราะเกี่ยวกับปัญหาความปลอดภัย  
           พอจะมีคนทราบมั้ยคะ ว่าเราต้องทำยังไง ต้องไปแก้เรื่องปัญหาความปลอดภัยตรงไหนรึเปล่า วอนผู้รู้ช่วยทีค่ะ🥺🥺🥺🥺🥺