จะยกเลิกเนตบ้านแต่โดนค่าปรับต้องทำยังไงคะ?

คือเราเป็นลูกค้าทรูมาหลายปีแล้ว แต่ช่วงนี้ย้ายที่อยู่หลายครั้ง ก็เลยอยากยกเลิกเนตบ้านไปก่อน นี่ก็เพิ่งย้ายมาอยู่ที่ใหม่ได้ไม่ถึงเดือน แต่พอไปแจ้งยกเลิกเขาบอกว่าต้องเสียค่าปรับเกือบห้าพัน เพราะโปรที่ใช้อยู่ยังไม่ถึงปี คือไม่มีเงินจ่ายค่าปรับอะค่ะ ช่วงนี้กำลังลำบาก จะทำยังไงได้บ้างคะ หรือว่าต้องจ่ายค่าเนตรายเดือนฟรีๆ ไปจนครบปีแล้วถึงยกเลิกได้ 

ถามพนง.ว่า ถ้าเราแจ้งเปลี่ยนที่อยู่ล่ะ พนง.บอกว่า ถ้าเปลี่ยนที่อยู่ก็ต้องเริ่มนับใหม่ไปอีกหนึ่งปี T_T อันนี้เราไปถามที่ศูนย์บริการสาขาขอนแก่นเองนะคะ ไม่ได้ถามคอลเซนเตอร์

ค้นๆ ดูในเนต เห็นว่าลูกค้ามีสิทธิยกเลิกได้โดยไม่เสียค่าปรับ ความจริงไม่เห็นจะเป็นงั้นเลย ลองโทรแจ้งกสทช. ก็มีคนรับเรื่องไว้แล้วยังไม่มีใครติดต่อกลับมาค่ะ เราเลยร้อนใจเพราะยิ่งเวลาผ่านไปก็ต้องจ่ายค่ารายเดือนไปเรื่อยๆ 

ขอบคุณทุกคำแนะนำค่ะ