มีใครเคยสั่งของจาก Dettol official ใน shopee แล้วได้ของไม่ครบบ้างไหมครับ? ขอคำแนะนำหน่อย

สวัสดีครับ อยากขอคำแนะนำ
ผมสั่งสบู่เหลวจากร้าน Dettol Official ใน shopee ไปเมื่อวันที่ 3 สิงหา ของมาส่งวันที่ 4 สิงหา ส่งเร็วครับ แต่ได้ของไม่ครบ
ที่สั่งไปเป็นแพ็ก 2 ชิ้น จำนวน 2 แพ็ก แต่ได้มาแค่แพ็กเดียว
พอเห็นว่าได้ของไม่ครบก็ติดต่อร้านกลับไป ทางร้านให้ส่งหลักฐาน มีรูปกล่องพัสดุ 6 ด้าน, รูปใบปะหน้ากล่องพัสดุที่เห็น Tracking ก็ส่งให้ครบ
ผมขาดอย่างเดียวคือวิดีโอตอนแกะกล่องพัสดุ เพราะไม่ได้ถ่ายไว้

ทางร้านแจ้งว่าใช้เวลาดำเนินการ 2-3 วัน แต่ผ่านมาเป็นอาทิตย์แล้ว ก็ยังไม่คืบหน้าเท่าไหร่
ถามในเพจ Facebook ของร้านก็ไม่มีใครตอบ

ตอนนี้ผมขยายเวลาการันตีจาก Shopee ไปแล้ว จะหมดในวันที่ 21 สิงหา ควรทำอย่างไรต่อครับ?
หรือท่านใดเคยมีประสบการณ์ ซื้อของได้ของแล้วไม่ครบ ไม่ทราบว่าดำเนินการอย่างไรบ้าง และได้ของกลับมาครบไหมครับ?