ขออนุญาตแชร์ประสบการณ์การสั่งซื้อกระเป๋าเดินทางจากร้าน The Travel Store Official บน Shopee ช่วงแคมเปญ 9.9 เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจของผู้บริโภคท่านอื่นค่ะ
• 9 ก.ย. (00:01 น.): เรากดสั่งซื้อกระเป๋าเดินทาง Innovator รุ่น INV650DOR สี Pale Blue และชำระเงินเรียบร้อย โดยระบบหน้าเว็บแสดงสต็อกสินค้าชัดเจน 2 ชิ้น หลังซื้อเข้าไปดูก็ยังเหลือ 1 ชิ้นปกติ สินค้าชิ้นนี้ เราใส่ตะกร้าไว้เกือบเดือนเพื่อดูราคา มันสถานะ 2 ชิ้นตลอด ไม่เปลี่ยนเลย
• 9 – 11 ก.ย.: สถานะสินค้าไม่อัปเดต จริงๆคือ 10 กย. จนทรับพัสดุไม่สำเร็จ ส่วน 11 กย. จนท รับพัสดุตั้งแต่ 10โมง แล้วเงียบหายไป ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อแจ้งปัญหาใดๆ จนช่วงเย็นรอไม่ไหวแล้ว รวมถึงผิดสังเกต เราต้องเป็นฝ่ายทักแชทไปสอบถามเอง จึงได้รับคำตอบว่า "
สินค้าหมด ขอให้ลูกค้าระบุกดยกเลิกคำสั่งซื้อ เพื่อขอคืนเงิน" อ้าว งงสิคะ ถ้าหมด คุณต้องแจ้งตั้งแต่ 9 กย. แล้วไหม แต่ 9 กย. 14.13น. ผู้จัดกำลังเตรียมพัสดุ.. เตรียมไรอ่ะ ดิฉันก็เข้าใจว่ามีสินค้าและรอรับตามเวลา อยู่ดีๆมาบอกหมด บอกตามตรง โมโหมากค่ะ เพราะจะบินแล้ว
• 11 ก.ย. (ช่วงค่ำ): ดิฉันยื่นข้อเสนอให้อีกครั้ง โดยสอบถามว่ามีสินค้ารุ่นอื่นในระดับราคาหรือคุณภาพใกล้เคียงกันชดเชยให้ได้หรือไม่
• 12 ก.ย. (เช้า): ร้านตอบกลับเพียงข้อความขออภัย และเสนอทางเลือกแบบกว้างๆ ว่า "ถ้าจัดส่งวันนี้จะมีเพียงแบรนด์ Ace เท่านั้น" โดยไม่มีการระบุรุ่น สเปก หรือรายละเอียดเปรียบเทียบมูลค่าสินค้าให้ชัดเจน ประกอบกับดิฉันทำงานตลอดทั้งวัน และเข้าใจว่าการสนทนาจบแล้ว เพราะคุณแอดมินพูดแต่ "ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงเลยนะคะ"
จึงไม่ได้มีการตกลงเปลี่ยนสินค้าใดๆ
• 13 ก.ย.: คำสั่งซื้อถูกระบบ Shopee ตัดยกเลิกและคืนเงินโดยอัตโนมัติอย่างเป็นทางการ ด้วยเหตุผล "ผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามกำหนดเวลา"
สิ่งที่อยากสะท้อนให้ทางแบรนด์นำไปปรับปรุง:
1. ระบบสต็อก: ปล่อยให้สั่งสินค้าทิพย์ในแคมเปญใหญ่ มีของให้จ่ายในระบบ แต่ไม่มีสินค้าจริง
2. ขาดการสื่อสารเชิงรุก (Proactive Support): ไม่แจ้งปัญหา ปล่อยให้เวลาล่วงเลยจนลูกค้าต้องตามเอง ถ้าไม่ตาม น่าจะรอเก้อ เพราะมั่นใจว่าได้ของแน่ วันที่ 9 คุณจัดเตรียมพัสดุแล้ว
3. การเสียโอกาสและกระทบแผนเดินทาง: แม้ได้เงินคืนตามระบบ แต่เสียสิทธิ์ส่วนลด 9.9 และกระทบแผนเดินทางไปต่างประเทศที่วางไว้ล่วงหน้า ชั้นต้องหากระเป๋าใหม่อีก omg
หวังว่าทางผู้บริหารจะนำข้อเท็จจริงนี้ไปปรับปรุงระบบสต็อกและการบริการหลังการขายให้มีมาตรฐานสมกับเป็น Official Store ค่ะ แต่คงไม่เอาอีกแล้วกับร้านนี้เข็ดค่ะ แอดมินตอบสนองช้ามาก ช่วงที่คุย เรื่องของหมด คือรู้เลยจงใจไม่อ่านแชท ปล่อยให้ไหลข้ามวัน ในมุมมองเราถ้าร้านแจ้งตั้งแต่ 9 กย. ว่าของหมด ขอโทษ จะคืนเงินให้ เราจะไม่โมโหขนาดนี้ เพราะเรายังวางแผนซื้อชิ้นอื่นได้ทัน อันนี้กว่าจะรู้ก็เย็นศุกร์ 11 กย. จะบินอีกไม่กี่วันแล้ว อุตส่าห์เชื่อใจความ official store/Mall คิดว่าจะมืออาชีพมากกว่านี้
ถ้าใครรีบใช้ แนะนำซื้อเอาหน้าร้าน หรือถ้าจะ shopee เอาโค้ดก็คิดดีๆค่ะ เสียอารมณ์มาก ถ้ารับความว้าวุ่นใจได้ก็ลองดู ซื้อสินค้ากับช้อปปี้มาหลายปี ไม่เคยเจอแบบนี้ (สินค้าหมด) ราคาไม่ใช่น้อยๆ ที่เราคิดอีกอย่างคือ เราอาจจะได้ราคาถูกมาก (จากโค้ด) จนร้านไม่อยากปล่อยของ ก็อาจเป็นได้ค่ะ
ขอบคุณที่อ่านจนจบค่ะ TT
รีวิวสต็อกทิพย์แคมเปญ 9.9 ช้อปปี้ ร้าน Travel Store
• 9 ก.ย. (00:01 น.): เรากดสั่งซื้อกระเป๋าเดินทาง Innovator รุ่น INV650DOR สี Pale Blue และชำระเงินเรียบร้อย โดยระบบหน้าเว็บแสดงสต็อกสินค้าชัดเจน 2 ชิ้น หลังซื้อเข้าไปดูก็ยังเหลือ 1 ชิ้นปกติ สินค้าชิ้นนี้ เราใส่ตะกร้าไว้เกือบเดือนเพื่อดูราคา มันสถานะ 2 ชิ้นตลอด ไม่เปลี่ยนเลย
• 9 – 11 ก.ย.: สถานะสินค้าไม่อัปเดต จริงๆคือ 10 กย. จนทรับพัสดุไม่สำเร็จ ส่วน 11 กย. จนท รับพัสดุตั้งแต่ 10โมง แล้วเงียบหายไป ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อแจ้งปัญหาใดๆ จนช่วงเย็นรอไม่ไหวแล้ว รวมถึงผิดสังเกต เราต้องเป็นฝ่ายทักแชทไปสอบถามเอง จึงได้รับคำตอบว่า "สินค้าหมด ขอให้ลูกค้าระบุกดยกเลิกคำสั่งซื้อ เพื่อขอคืนเงิน" อ้าว งงสิคะ ถ้าหมด คุณต้องแจ้งตั้งแต่ 9 กย. แล้วไหม แต่ 9 กย. 14.13น. ผู้จัดกำลังเตรียมพัสดุ.. เตรียมไรอ่ะ ดิฉันก็เข้าใจว่ามีสินค้าและรอรับตามเวลา อยู่ดีๆมาบอกหมด บอกตามตรง โมโหมากค่ะ เพราะจะบินแล้ว
• 11 ก.ย. (ช่วงค่ำ): ดิฉันยื่นข้อเสนอให้อีกครั้ง โดยสอบถามว่ามีสินค้ารุ่นอื่นในระดับราคาหรือคุณภาพใกล้เคียงกันชดเชยให้ได้หรือไม่
• 12 ก.ย. (เช้า): ร้านตอบกลับเพียงข้อความขออภัย และเสนอทางเลือกแบบกว้างๆ ว่า "ถ้าจัดส่งวันนี้จะมีเพียงแบรนด์ Ace เท่านั้น" โดยไม่มีการระบุรุ่น สเปก หรือรายละเอียดเปรียบเทียบมูลค่าสินค้าให้ชัดเจน ประกอบกับดิฉันทำงานตลอดทั้งวัน และเข้าใจว่าการสนทนาจบแล้ว เพราะคุณแอดมินพูดแต่ "ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงเลยนะคะ"
จึงไม่ได้มีการตกลงเปลี่ยนสินค้าใดๆ
• 13 ก.ย.: คำสั่งซื้อถูกระบบ Shopee ตัดยกเลิกและคืนเงินโดยอัตโนมัติอย่างเป็นทางการ ด้วยเหตุผล "ผู้ขายไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ตามกำหนดเวลา"
สิ่งที่อยากสะท้อนให้ทางแบรนด์นำไปปรับปรุง:
1. ระบบสต็อก: ปล่อยให้สั่งสินค้าทิพย์ในแคมเปญใหญ่ มีของให้จ่ายในระบบ แต่ไม่มีสินค้าจริง
2. ขาดการสื่อสารเชิงรุก (Proactive Support): ไม่แจ้งปัญหา ปล่อยให้เวลาล่วงเลยจนลูกค้าต้องตามเอง ถ้าไม่ตาม น่าจะรอเก้อ เพราะมั่นใจว่าได้ของแน่ วันที่ 9 คุณจัดเตรียมพัสดุแล้ว
3. การเสียโอกาสและกระทบแผนเดินทาง: แม้ได้เงินคืนตามระบบ แต่เสียสิทธิ์ส่วนลด 9.9 และกระทบแผนเดินทางไปต่างประเทศที่วางไว้ล่วงหน้า ชั้นต้องหากระเป๋าใหม่อีก omg
หวังว่าทางผู้บริหารจะนำข้อเท็จจริงนี้ไปปรับปรุงระบบสต็อกและการบริการหลังการขายให้มีมาตรฐานสมกับเป็น Official Store ค่ะ แต่คงไม่เอาอีกแล้วกับร้านนี้เข็ดค่ะ แอดมินตอบสนองช้ามาก ช่วงที่คุย เรื่องของหมด คือรู้เลยจงใจไม่อ่านแชท ปล่อยให้ไหลข้ามวัน ในมุมมองเราถ้าร้านแจ้งตั้งแต่ 9 กย. ว่าของหมด ขอโทษ จะคืนเงินให้ เราจะไม่โมโหขนาดนี้ เพราะเรายังวางแผนซื้อชิ้นอื่นได้ทัน อันนี้กว่าจะรู้ก็เย็นศุกร์ 11 กย. จะบินอีกไม่กี่วันแล้ว อุตส่าห์เชื่อใจความ official store/Mall คิดว่าจะมืออาชีพมากกว่านี้
ถ้าใครรีบใช้ แนะนำซื้อเอาหน้าร้าน หรือถ้าจะ shopee เอาโค้ดก็คิดดีๆค่ะ เสียอารมณ์มาก ถ้ารับความว้าวุ่นใจได้ก็ลองดู ซื้อสินค้ากับช้อปปี้มาหลายปี ไม่เคยเจอแบบนี้ (สินค้าหมด) ราคาไม่ใช่น้อยๆ ที่เราคิดอีกอย่างคือ เราอาจจะได้ราคาถูกมาก (จากโค้ด) จนร้านไม่อยากปล่อยของ ก็อาจเป็นได้ค่ะ
ขอบคุณที่อ่านจนจบค่ะ TT