ขอสอบถามหน่อยครับ

พอดีจะย้ายค่ายเบอร์เดิมทรูไปaisครับแต่พอถึงขั้นตอนรอรหัสมันบอกว่าไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจากมียอดค้างบริการผมงงครับซิมแบบเติมเงินยังไม่ได้ใช้บริการอะไรเลยนอกจากเติมเงินสมัครเน็ต ถามผู้รู้ครับ