ใช้ซิมแบบเติมเงินแต่พอกดหมายเลขขอย้ายค่ายกลับบอกว่าค้างยอดชำระ

สวัสดีค่ะ ดิฉันใช้ซิมของเครือข่าย AIS มา2ปีแล้ว เปิดเบอร์แบบเติมเงิน ดิฉันก็เติมเงินสมัครแพ็คเกจอินเทอร์เน็ตมาตลอด
เคยมี Call center ของ Ais โทรมาแนะนำให้ดิฉันเปลี่ยนจากแบบเติมเงินเป็นรายเดือน ซึ่งถ้าจำไม่ผิดดิฉันไม่ได้ตอบตกลงไป เพราะปัจจุบันดิฉันก็เติมเงินและสมัครแพ็คเกจอินเทอร์เน็ตตามปกติ ไม่ได้ไปชำระแบบรายเดือน
เมื่อวานดิฉันต้องการที่จะซื้อโทรศัพท์ที่ร่วมรายการย้ายค่ายเบอร์เดิม ของอีกเครือข่าย และได้กดขอรหัสย้ายค่าย *151*หมายเลขบัตรประชาชน* เพื่อขอย้ายค่าย
แต่มีข้อความเข้ามาบอกว่า ไม่สามารถย้ายค่ายได้เพราะมียอดค้างชำระบริการ
ดิฉันไม่เข้าใจว่า ยอดค้างชำระค่าบริการที่ว่านี้ คือยอดค้างอะไร ถ้าเป็นคนถ้าเป็นรายเดือนคงไม่ใช่ เพราะไม่ได้เปิดซิมแบบรายเดือน หรือมีวิธีเช็คไหมคะว่าใช้แบบรายเดือนหรือเติมเงิน

ปล.เคยกดเช็คยอดค้างชำระที่เบอร์ *165*1# แล้วก็มีแต่แพ็คเกจอินเทอร์เน็ตที่ใช้ปัจจุบันสมัครเป็นรายสัปดาห์