เป็นข้อผิดพลาดของเราที่ไม่เปลี่ยนเป็นการโอนตรงเข้าบัญชีแต่แรก
ขอโพสเป็นอุทาหรณ์ให้ทุกคนทำเรื่องการคืนเงินครบสัญญาโดยให้บริษัทประกันไม่ว่าจะเป็นบริษัทใดโอนเข้าบัญชีธนาคารเท่านั้นค่ะ
กรมธรรม์เราฉบับนี้ครบกำหนดได้เงินคืนครบสัญญาเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา บริษัทประกันส่งจดหมายมาปลายเดือนพค.แจ้งว่าจะส่งเงินคืนเป็นเช็คให้เราหรือถ้าเราต้องการเปลี่ยนเป็นโอนเข้าบัญชีธนาคารก็ให้ส่งหน้าบัญชี+บัตรปชช.พร้อมเซ็นรับรองให้บริษัทภายในวันที่กำหนด แต่เราไม่ได้ทำเรื่องเพราะคิดว่าเช็คคงส่งตรงมาที่บ้านเนื่องจากแรกๆเราก็ได้เงินคืนรายปีเป็นเช็คส่งมาที่บ้านตั้งแต่สมัยเป็น ING จนเราเปลี่ยนเป็นเข้าบัญชีธนาคาร ซึ่งนี่ก็งงว่าทำไมบริษัทไม่โอนเข้าบัญชีนี้ไปเลย ทำไมต้องให้แจ้งใหม่อีก แต่ไม่ซีเรียสเพราะคิดว่าคงเป็นระบบของเค้า
ก็ใจเย็นรอเช็คจนถึงวันที่ 5 หรือ 6 กค. เห็นยังไม่มาเลยโทรไปถาม Customer Service จึงได้รู้ว่าเช็คส่งไปที่ตัวแทนแล้ว
CS จะแจ้งตัวแทนให้โทรกลับหาเราภายในวันนั้น รอถึงเย็นๆก็ไม่มีการติดต่อกลับจากตัวแทน จริงๆตัวแทนเดิมของเราลาออกไปและเราเคยได้จม.แจ้งชื่อและเบอร์ติดต่อตัวแทนใหม่นานแล้วแต่ไม่เคยติดต่อกัน เราเลยไปค้นจดหมายเก่าๆของประกันที่เก็บไว้ เห็นเป็นชื่อเดียวกับที่ CS แจ้งก็เลยโทรไปเอง ตัวแทนบอกว่าเช็คส่งไปสำนักงานต่างจังหวัด .... เราเดาว่าคงเป็นเขตที่เค้าดูแล เค้าบอกจะทำเรื่องให้เร็วที่สุด เราก็ไม่รู้ว่าเค้าอยู่จังหวัดนั้นหรือที่ไหน มีการแอดไลน์เพื่อส่งเบอร์บัญชีธนาคารให้ ผ่านไป 9-10 วันก็ยังไม่มีเงินเข้า เราไลน์ไปถาม เค้าบอกจะเช็คให้ ตอบกลับมาอีกทีวันถัดไปที่เป็นวันศุกร์ว่าช่วงนั้นสำนักงานปิด เดี๋ยวจะโอนให้วันจันทร์ (2 วันก่อน) แต่ก็ยังไม่ได้ เราเลยเขียนไปถามอีกพร้อมบอกว่าเราต้องการใช้เงินก้อนนี้ด่วนนะ ให้รีบทำเรื่องให้ด้วย เราไม่ได้โทรตามเพราะอยากเก็บหลักฐานไว้และรู้ว่าถ้าโทรคุยแล้วอาจต่อว่ารุนแรงกับคนแก่ จนถึงวันนี้เค้าก็ยังไม่ตอบอะไรเรา แต่เราคิดว่าถ้าเปิดไลน์ยังไงก็ต้องเห็นข้อความแม้จะไม่เข้าหน้าแชท
รอจนหมดความอดทนเลยโทรไป CS อีกครั้ง เพื่อทำเรื่องเปลี่ยนเงินเข้าบัญชี ซึ่งเราต้องส่งเอกสารให้บริษัททำเรื่องอายัติเช็คและโอนเข้าบัญชีแทน ใช้เวลาดำเนินการอีกประมาณ 2 สัปดาห์, CS ขอโทษในความไม่สะดวกและความล่าช้าของตัวแทนแต่ตัวแทนไม่เคยเอ่ยขอโทษเลย
เรามีกรมธรรม์กับบริษัทอื่นๆด้วย ถึงแม้จะเปลี่ยนตัวแทนก็ไม่เคยเจออะไรแบบนี้ แค่เงินคืนรายปีเล็กน้อยโทรไปตามครั้งเดียววันสองวันก็ได้เงินโอนเข้าแล้ว
ไม่เข้าใจว่าตัวแทนคนนี้ ทำงานมาก็นานเป็นระดับ manager ทำไมแย่จัง คิดว่าคนที่จะทำเรื่องนำเช็คเข้าให้คงเป็นคนในทีมเค้า เมื่อหัวทีมไม่ใส่ใจในการตามเรื่อง ลูกน้องก็คงพอกัน ถ้าคุณอยู่ในจังหวัดสีแดงเข้มงวดมากแบบกทม.หรืออื่นๆ ยังพอเข้าใจในความล่าช้าได้บ้าง หรือถ้าคนสำนักงานคุณติดโควิด นอนติดเตียง ต้องกักตัว ทำเรื่องไม่ได้ ก็บอกมา เราเข้าใจได้ เราจะได้ทำเรื่องเปลี่ยนเร็วกว่านี้ แต่นี่ไม่ใช่ ทำไมต้องให้รออยู่ได้ นี่รอใกล้จะครบเดือนนึงแล้วที่เราควรจะได้เงินก้อนนี้ คุณควรจะคิดบ้างว่าเราจำเป็นต้องใช้เงินแค่ไหนในสถานการณ์แบบนี้
เราไม่ต่อว่าบริษัท แต่ขอต่อว่าตัวแทนห่วยๆแบบนี้ ไม่ว่าบริษัทไหนก็อาจมีเช่นกัน หวังว่าจะไม่มีใครเจอแบบเรานะคะ
เจอตัวแทนประกันชีวิต F ดองเช็คเงินคืนครบสัญญา
ขอโพสเป็นอุทาหรณ์ให้ทุกคนทำเรื่องการคืนเงินครบสัญญาโดยให้บริษัทประกันไม่ว่าจะเป็นบริษัทใดโอนเข้าบัญชีธนาคารเท่านั้นค่ะ
กรมธรรม์เราฉบับนี้ครบกำหนดได้เงินคืนครบสัญญาเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา บริษัทประกันส่งจดหมายมาปลายเดือนพค.แจ้งว่าจะส่งเงินคืนเป็นเช็คให้เราหรือถ้าเราต้องการเปลี่ยนเป็นโอนเข้าบัญชีธนาคารก็ให้ส่งหน้าบัญชี+บัตรปชช.พร้อมเซ็นรับรองให้บริษัทภายในวันที่กำหนด แต่เราไม่ได้ทำเรื่องเพราะคิดว่าเช็คคงส่งตรงมาที่บ้านเนื่องจากแรกๆเราก็ได้เงินคืนรายปีเป็นเช็คส่งมาที่บ้านตั้งแต่สมัยเป็น ING จนเราเปลี่ยนเป็นเข้าบัญชีธนาคาร ซึ่งนี่ก็งงว่าทำไมบริษัทไม่โอนเข้าบัญชีนี้ไปเลย ทำไมต้องให้แจ้งใหม่อีก แต่ไม่ซีเรียสเพราะคิดว่าคงเป็นระบบของเค้า
ก็ใจเย็นรอเช็คจนถึงวันที่ 5 หรือ 6 กค. เห็นยังไม่มาเลยโทรไปถาม Customer Service จึงได้รู้ว่าเช็คส่งไปที่ตัวแทนแล้ว
CS จะแจ้งตัวแทนให้โทรกลับหาเราภายในวันนั้น รอถึงเย็นๆก็ไม่มีการติดต่อกลับจากตัวแทน จริงๆตัวแทนเดิมของเราลาออกไปและเราเคยได้จม.แจ้งชื่อและเบอร์ติดต่อตัวแทนใหม่นานแล้วแต่ไม่เคยติดต่อกัน เราเลยไปค้นจดหมายเก่าๆของประกันที่เก็บไว้ เห็นเป็นชื่อเดียวกับที่ CS แจ้งก็เลยโทรไปเอง ตัวแทนบอกว่าเช็คส่งไปสำนักงานต่างจังหวัด .... เราเดาว่าคงเป็นเขตที่เค้าดูแล เค้าบอกจะทำเรื่องให้เร็วที่สุด เราก็ไม่รู้ว่าเค้าอยู่จังหวัดนั้นหรือที่ไหน มีการแอดไลน์เพื่อส่งเบอร์บัญชีธนาคารให้ ผ่านไป 9-10 วันก็ยังไม่มีเงินเข้า เราไลน์ไปถาม เค้าบอกจะเช็คให้ ตอบกลับมาอีกทีวันถัดไปที่เป็นวันศุกร์ว่าช่วงนั้นสำนักงานปิด เดี๋ยวจะโอนให้วันจันทร์ (2 วันก่อน) แต่ก็ยังไม่ได้ เราเลยเขียนไปถามอีกพร้อมบอกว่าเราต้องการใช้เงินก้อนนี้ด่วนนะ ให้รีบทำเรื่องให้ด้วย เราไม่ได้โทรตามเพราะอยากเก็บหลักฐานไว้และรู้ว่าถ้าโทรคุยแล้วอาจต่อว่ารุนแรงกับคนแก่ จนถึงวันนี้เค้าก็ยังไม่ตอบอะไรเรา แต่เราคิดว่าถ้าเปิดไลน์ยังไงก็ต้องเห็นข้อความแม้จะไม่เข้าหน้าแชท
รอจนหมดความอดทนเลยโทรไป CS อีกครั้ง เพื่อทำเรื่องเปลี่ยนเงินเข้าบัญชี ซึ่งเราต้องส่งเอกสารให้บริษัททำเรื่องอายัติเช็คและโอนเข้าบัญชีแทน ใช้เวลาดำเนินการอีกประมาณ 2 สัปดาห์, CS ขอโทษในความไม่สะดวกและความล่าช้าของตัวแทนแต่ตัวแทนไม่เคยเอ่ยขอโทษเลย
เรามีกรมธรรม์กับบริษัทอื่นๆด้วย ถึงแม้จะเปลี่ยนตัวแทนก็ไม่เคยเจออะไรแบบนี้ แค่เงินคืนรายปีเล็กน้อยโทรไปตามครั้งเดียววันสองวันก็ได้เงินโอนเข้าแล้ว
ไม่เข้าใจว่าตัวแทนคนนี้ ทำงานมาก็นานเป็นระดับ manager ทำไมแย่จัง คิดว่าคนที่จะทำเรื่องนำเช็คเข้าให้คงเป็นคนในทีมเค้า เมื่อหัวทีมไม่ใส่ใจในการตามเรื่อง ลูกน้องก็คงพอกัน ถ้าคุณอยู่ในจังหวัดสีแดงเข้มงวดมากแบบกทม.หรืออื่นๆ ยังพอเข้าใจในความล่าช้าได้บ้าง หรือถ้าคนสำนักงานคุณติดโควิด นอนติดเตียง ต้องกักตัว ทำเรื่องไม่ได้ ก็บอกมา เราเข้าใจได้ เราจะได้ทำเรื่องเปลี่ยนเร็วกว่านี้ แต่นี่ไม่ใช่ ทำไมต้องให้รออยู่ได้ นี่รอใกล้จะครบเดือนนึงแล้วที่เราควรจะได้เงินก้อนนี้ คุณควรจะคิดบ้างว่าเราจำเป็นต้องใช้เงินแค่ไหนในสถานการณ์แบบนี้
เราไม่ต่อว่าบริษัท แต่ขอต่อว่าตัวแทนห่วยๆแบบนี้ ไม่ว่าบริษัทไหนก็อาจมีเช่นกัน หวังว่าจะไม่มีใครเจอแบบเรานะคะ