รหัสการีน่าเข้าไม่ได้รีเซ็ทรหัสก็ไม่ได้ทำไงดี

ตามหัวข้อครับคือผมจะเข้ารหัสการีน่าของผมแล้วใส่รหัสถูกทุกอย่างพอกดล็อคอันมันบอกผิกพอผมกดลืมรหัสผ่านมันดันบอกว่า​​

"ไม่สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ได้ในขณะนี้"

พอติดต่อขอรีเซ็ทโดยตรงก็ต้อง​ ใช้สำเนาบัตร​ ปชช​ ผมเลยสงสัยว่ามันเกิดอะไรขึ้นครับเป็นบัญชีที่มีรหัสเกมเยอะด้วยอยู่ๆเข้าไม่ได้ขอรีเซ็ทก็ไม่ได้ประเด็นผมลองกับรหัสอื่นๆแล้วมันขอรีเซ็ทรหัสได้ตามปกติใครรู้ช่วยบอกทีน่ะครับ​ ขอบคุณล่วงหน้าครับ