การย้ายเครือข่ายจากทรู

ขออนุญาตสอบถามผู้เกี่ยวข้องครับ ในกรณีที่ย้ายค่ายออกจากทรู ก่อนกดขอรหัสย้ายค่าย ได้ทำการชำระค่าบริการทุกอย่างไม่มีคงค้าง แต่วันนี้ข้อความการโอนย้ายค่ายจาก ais ส่งข้อความมาบอกว่าไม่สามารถย้ายเครือข่ายได้ เนื่องจากมียอดค้างชำระค่าบริการ 
ผมต้องทำยังไงครับในเมื่อจ่ายไปทุกบาท และได้จ่ายค่าบริการล่วงหน้าเผื่อไว้แล้ว