Samsung อัพเดทระบบไม่ได้

คือผมจะอัพเดท Samsung J6+ ครับ แต่โทรศัพท์บอกว่า ไม่รองรับซอฟแวร์ปัจจุบันของคุณ โปรดไปที่ศูนย์บริการ ผมเลยอัพเดทไม่ได้เลยครับ
แต่ก่อนหน้านั้นผมเคยเอาไปให้ร้านรีเซ็ทเครื่องให้ ก่อนผมเอาไปรีเซ็ทมันก็เป็น andriod 10 พอผมเอาไปซ่อมกลับได้ andriod 9 กลับมาครับแล้วก็อัพเดทไม่ได้อีกเลย