โอนเงินพร้อมเพย์กรุงไทยไม่เข้าทำยังไง??

คือว่าเพื่อนเราโอนเงินให้จากธนาคารกรุงไทยพร้อมเพย์มีสลีปการโอนเรียบร้อยแต่เงินไม่เข้าของเราเราก็ใช้กรุงไทยเหมือนกันผ่านมา2วันแล้วยังไม่มีเงินเข้าสักบาทแต่ถ้าโอนโดยใช้หมายเลขบัญชีเงินเข้าปกติต้องทำยังไงหรือติดต่อที่ไหนบอกหน่อย?