Kerryวันกำหนดส่งคือยังไงครับ?

คือเราเรียกรถเข้ามารับพัสดุวันที่20/ ก.ค/. 64 จัดส่งตามปกติ จนวันนี้วันที่27/ก.ค./64 ปลายทางก็ยังไม่ได้รับพัสดุ พอเราจะเข้าไปในแอปจะเช็คสถานะพัสดุก็ไม่ขึ้นรายการ มีหมายเลขบุ๊คกิ้ง แต่หมายเลขพัสดุไม่มี