Refund เกมส์ Steam กับ True Wallet แต่ยังไม่ได้เงินคืน

คือผมRefund ไปนานมากๆแล้วหลายเดือนแล้ว ทักไปถามทาง Steam แล้วเขาบอกเงินยังไม่ถึงSteam แล้วให้ติดต่อกับธนาคารต้นทางแบบนี้ต้องไปติดต่อที่ธนาคารเลยไหมเพราะทั้งแชททั้งโทรไปหาทางTrue Wallet แล้ว แต่ได้คุยกับบอท อันนี้ไม่รู้จริงๆว่าต้องทำยังไงบ้างครับ