เติมเงินไอจีเพื่อโปรโมท แต่โปรโมทไม่ได้

สวัสดีค่ะ คือเราเปิดร้านในไอจีครั้งแรก รอบแรกเราก็เติมเงินให้พอดีกับราคาที่โปรโมท ก็โปรโมทได้ปกติค่ะ 
แต่พอจะโปรโมทรอบสอง เราเติมเงินไปแล้ว เงินถูกหักในบัญชีเรียบร้อย แต่มันไม่สามารถชำระเงินได้ค่ะ มันขึ้นเครื่องหมายสีแดง พอชำระเงินไม่ได้ก็ไม่สามารถโปรโมทได้ค่ะ วอนผู้รู้ช่วยตอบหน่อยนะคะ เพราะไม่ทราบจริงๆ ทำยังไงถึงจะให้กลับมาโปรโมทร้านได้คะ