จะย้ายค่ายจากดีเเทคไปทรูเเต่ย้ายไม่ได้ต้องทำยังไง

จะย้ายค่ายไปทรูเเต่พอกดรหัสย้ายค่ายกลับขึ้นว่า"ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ คำขอย้ายค่ายของหมายเลขxxxยังไม่สำเร็จเนื่องจากมีสิทธิประโยชน์ที่ยังไม่ได้แจ้งยกเลิก หรือ มียอดค่าบริการที่รอการชำระ สอบถามเพิ่มเติมที่สำนักงานบริการดีแทค หรือ 022028211"ทั้งๆที่ไม่ได้สมัครอะไรไว้เลยต้องทำยังไง