ขอเงินคืน google play store ไม่ได้หรอคะ

คือเราจะขอเงินคืนอะค่ะ เพราะว่าเราเผลอไปทดลองใช้ฟรีแต่ไม่ได้กดยกเลิก พอเราส่งเมลส่งฟอร์มไปทางกูเกิ้ล ก็มีเมลแจ้งมาว่าขอคืนเงินให้ไม่ได้เนื่องจากไม่ตรงตามนโยบาย แต่เราก็ทำตามหมดแล้วนะคะ TT