ทำไมเจ้าหน้าที่ถึงไม่ดำเนินการตามที่ตกลงไว้สักที

ในวันที่18/4/21ได้คุยกับเจ้าหน้าที่ธนาคารว่าอยากจะพักชำระค่างวดรถยนต์ ฒก 6692 กรุงเทพฯ เจ้าหน้าที่ก็บอกว่า ให้จ่ายค่างวดที่ตกค้างก่อนละจะพักได้สามเดือน เป็นจำนวนเงิน ห้าพันบาท เราก็ถามกับไปว่าถ้าจ่ายแล้วได้พักแน่นอนใช่ไหม เขาบอกค่ะ ไปจ่ายอีกทีเดือนสิงหาคม เราก็บอกว่าเป็นวันศุกร์ที่23/4/21เขาก็ตกลงตามนั้น บอกเราว่าจ่ายแล้วเดี๋ยวกดตกลงอนุมัตให้ ถ้าวันศุกร์ไม่ได้กดให้เดี๋ยวจะกดให้วันจันนะค่ะ พอวันจันทร์เงียบกริบ เราโทรไปสอบถามก็ไม่รุ้เรื่อง บอกจะติดต่อเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องให้ ละจะโทกลับก็เงียบ คืออะไร ซักประวัติไปสะมากมายแต่ไม่ได้เรื่องเลย คือแค่อยากรู้ว่าพักได้ไหมเพราะมันจะถึงวันชำระงวดต่อไปแล้ว  ก็กลัวว่าถ้าหาไม่ทันก็จะกลายเป็นค้างชำระอีก ไม่ทราบว่าทำงานกันยังไง