โดนร้านค้าในแอพสีส้มโกงอยากทราบว่าพอมีใครช่วยเหลือได้บ้างคะ

เรื่องเกิดเมื่อเดือนกุทภา ดิฉันได้ทำการสั่งซื้อกระเป๋าสองใบผ่านแอพสีส้ม ตอนแนกเขาบริการดีมากค่ะบอกกระเป๋าลายที่เราสั่งหมด จะเปลี่ยนเป็นลายไหนแทน โทรหาเราเป็นสิบๆสายค่ะ แล้วรูปสินค้าที่ส่งมาให้คือสินค้าปกติไม่มีตำหนิใดๆ แต่สินค้าที่ดิฉันได้มาคือมีตำหนิ งานไม่เนียบทั้งสองใบเลยค่ะ ร้านรับทราบแต่เงียบไป ถามขอที่อยู่เพื่อส่งของกลับก็ไม่ได้คำตอบ และซวยที่สุดคือดิฉันกดยืนยันการรับสินค้าในวันนั้น คือเผลอไปกดด้วยความเคยชินจริงๆค่ะ แล้วรีบแจ้งทางแอพสีส้มว่า ดิฉันได้ของมีตำหนิมามันเหมือนของใช้แล้วอ่ะค่ะ กระเป๋าถลอก ถุงผ้าที่คลุมกระเป๋าบอกแถมมาให้ ขาดรุ่งริ่ง ดูสภาพแย่มากๆเลยค่ะ และดิฉันเผลอไปกดรับสสินค้า คืออยากให้ทางแอพสีส้มช่วยจัดการระงับเงินที่กำลังโอนเข้าบัญชีร้านค้าก่อน แต่เขาทำให้ไม่ได้ค่ะ แล้วดิฉันก็ติดต่อและทวงถามกับทางแอพสีส้มตลอด จนแจ้งความ ทางตำรวจก็แจ้งว่าเป็นคดีแพ่งถ้าฟ้องร้องไปมันจะได้ไม่คุ้มเสีย และแนะนำให้ฟ้อง สคบ. แต่คือเขาต้องกรอกข้อมูลชื่อนามสกุลผู้ถูกฟ้องและบัญชีที่แอพสีส้มโอนเข้าไป จนมาถึงวันนี้ค่ะ เรื่องอยู่ตรงนี้ เราวิ่งเองหมด ถามว่าเหนื่อยไหมเหนื่อยค่ะ แต่ด้วยความที่ว่าเราอยากได้เงินที่เสียไปมูลค่าเกือบๆ 2 พัน สำหรับคนที่เป็นแม่คือเงินสองพันสามารถจ่ายค่าวัคซีนลูก ซื้อของใช้ ของกินลูกได้สบาย ถ้าเงินหลักร้อยนิดๆดิฉันคงไม่เสียดาย และอีกอย่างคืออยากกำจัดคนประเภทนี้ให้หมดไปจากสังคม คนทำมาหากินมาเจอมิจฉาชีพแบบนี้รับไม่ได้จริงๆค่ะ เลยพยายามดำเนินคดีให้ถึงที่สุดค่ะ ใครมีวิธีใดแนะนำเสนอได้เลยนะคะ พร้อมดำเนินการทุกอย่างค่ะ