ร้านค้าในLazadaไม่คืนของ สามารถแจ้งความได้ไหมคะ?

พอดีเราสั่งโทรศัพท์ไปให้แม่ใช้สำหรับโทรเท่านั้น ใช้ได้ประมาณ2อาทิตย์เครื่องดับเปิดไม่ติดเปลี่ยนที่ชาร์จกี่อันก็ใช้ไม่ได้ เลยส่งของไปเคลมกับร้านเพราะร้านบอกว่ารับประกัน1ปี แต่ตอนนี้ผ่านมาเกือบ2อาทิตย์แล้วร้านยังไม่ส่งของมาคืนให้ร้านบอกว่าต้องกดคืนสินค้าในลาซาด้าแต่มันไม่มีให้ ทักไปคุยหลายรอบมากแต่ก็ได้คำตอบเดิมๆว่าต้องกดคืนสินค้ากับลาซาด้า แล้วของถึงมือเขาแล้วด้วย แต่ไม่ได้ของคืนกลับมาสามารถแจ้งความได้ไหม ไหนบอกประกัน1ปี อยากให้ลาซาด้ามาคุยให้หน่อยค่ะ ทำไมถึงไม่มีแล้วบาวร้านที่มีประกัน1ปี ก็คืนไม่ได้ ตอนนี้อยากแจ้งมากไม่ได้ของแม่ก็ถามทุกวันว่าเมื่อไหร่จะได้