สวัสดีค่ะ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกของเรา ยาวหน่อยนะคะ หากผิดพลาดต้องขออภัยค่ะ
เราคุยกันในกลุ่ม ว่าอยากลองนั่งเครื่องบิน เพราะเพื่อนๆเรา 3 ใน 4 คนไม่เคยนั่งเครื่องบินเลย เราเลยมีแพลนไปเที่ยวลาวกันกับเพื่อนๆ 4 คน เราเลือกจองตั๋วเครื่องบินกับนกแอร์เมื่อเดือน มกรา 63 แพลนเราคือไปช่วงวันที่ 5 พฤษภา(เที่ยวเดียว) แต่เนื่องจากโควิด ทางนกแอร์จึงเลื่อนตั๋วให้อัตโนมัติ 365 วัน เราให้สิทธิเลื่อนตั๋วในครั้งแรกไปแล้ว คือเราลงวันเดิม คือ 5 พฤษภา 64 พร้อมเพิ่มเงินส่วนต่างค่าเครื่อง ค่าโหลดกระเป๋า เรายินดีที่จะจ่าย แต่เหมือนเดิม สถานะการโควิทกลับมา ถ้าไปเราต้องกักตัวที่ลาว 14 วัน กักตัวที่ไทยอีก 14 วัน เราเป็นพนักงานเงินเดือน จึงคุยกันเพื่อนๆว่า พวกเราเปลี่ยนไปใต้กันไหม พอมติเอกฉันท์เราจึงหาเบอร์ติดต่อนกแอร์จาก google เราเลือกโทรเบอร์แรกที่ขึ้นโชว์ เบอร์ที่เราโทรคือ 021197697 พนักงานรับสายพูดนกแอร์สวัสดีค่ะ เราโทรไปสอบถามว่า ถ้าเรายกเลิกตั๋วได้ไหม พนักงานแจ้งเราว่า ถ้ายกเลิกจะเสมือนเป็นการทิ้งตั๋ว เราจึงสอบถามราคากรณีต้องการเปลี่ยนจังหวัด พนักงานแจ้งเราว่า 535 บาท ไม่รวมโหลดกระเป๋า และส่วนต่างค่าเครื่อง พอเราคุยกับพนักงานเรียบร้อย เราเอาราคาที่พนักงานแจ้งเราไปคำนวน พอทุกคนโอเค เราจึงโทรไปใหม่(2วันจากที่สอบถามราคา) แต่รอบนี้เพื่อนเราส่งเบอร์ให้ คือเบอร์ 1318 รอบนี้เราสอบถามเหมือนเดิมก่อน คือยกเลิกได้ไหม พนักงานแจ้งว่าไม่ได้ค่ะ เราเลยสอบถามเปลี่ยนเส้นทาง พนักงานแจ้งว่า หากเปลี่ยนเส้นทาง ต้องเสียค่าบริการ 9 ร้อยกว่าบาท เราจึงแจ้งว่า เราเคยโทรถามแล้ว มีคนแจ้งว่า 535 บาท พนักงานจึงสอบถามเบอร์ที่เราใช้โทรไปเพื่อตรวจสอบบันทึกเสียง เราจึงแจ้งว่าตรวจสอบเลยค่ะ เพราะต้องก็บันทึกเสียงไว้เหมือนกัน
ประมานอีก 1 ชม. มีพนักงานจากนกแอร์โทรกลับมาแจ้งว่าไม่มีเบอร์ที่เราแจ้งติดต่อเข้าไป ให้เราส่งบันทึกเสียงเราเราให้ทางเมลล์ เราจึงส่งเมลล์ไป พนักงานฟัง โทรกลับมาบอกเราว่า เราไม่ได้โทรไปคอลเซ็นเตอร์ เราบอกพนักงานว่าเราไม่ทราบหรอกว่าเราโทรเบอร์ไหน เพราะเราหาจาก google เราเลือกเบอร์ที่โชว์เบอร์แรก พนักงานบอกว่าเบอร์นั้นคือเบอร์โบรคเกอร์ เราบอกเราไม่ได้แยกหรอกว่าเขาคือโบรคเกอร์หรือนกแอร์ แต่เขามีข้อมูลเรา เขาสามารถเปลี่ยนเส้นทางให้ได้ แล้วคุณมาบอกว่าคุณไม่รับผิดชอบกับที่เราคุยกับเบอร์นั้น เราบอกกับพนักงานนกแอร์ว่า เราไม่รู้หรอกว่ามีโบรคเกอร์ไปร่วมกับคุณกี่บริษัท แต่ถ้าเขาใช้ชื่อคุณ แล้วคุณปัดความรับผิดชอบแบบนี้ นกแอร์เองนั่นแหละที่จะเสียหาย เหมือนเคอรี่จ้างรถบริษัทอะไรก็ไม่รู้ไปพัสดุ แต่ลูกค้าคอมเพลน เคอรี่เขารับคอมเพลนลูกค้าโดยไม่มีการอ้างถึงบุคคลภายนอกที่ทำงานให้เขาเลย (ขออภัยเคอรี่ที่เราอ้างอิงนะคะ)
เรื่องนี้สรุปเราเลือกทิ้งเงิน 5 พันกว่าบาทเพื่อจองสายการบินอื่น ยอดเงินมันอาจจะน้อยสำหรับใคร แต่มันเยอะมากสำหรับมนุษย์เงินเดือนอย่างพวกเรา
เราไม่ได้เสียดายเงินค่าบริการที่ต้องจ่ายเพิ่ม แต่เราเสียความรู้สึกที่นกแอร์ปฎิเสธความรับผิดชอบแบบนี้
ผิดหวังกับนกแอร์ สายการบินแรกที่เราเลือกจะขึ้นเครื่องบินครั้งแรก👎👎
เรื่องนี้เราผิดที่โทรหาโบรคเกอร์ตั้งแต่แรก แต่ใครจะไปรู้ว่านกแอร์จะเป็นแบบนี้
ขอบคุณทุกคนที่อ่านจนจบ ใครอยากแนะนำอะไรเราแนะนำได้เลยค่ะ
ประสบการณ์อยากขึ้นเครื่องบินแย่ๆ กับนกแอร์
เราคุยกันในกลุ่ม ว่าอยากลองนั่งเครื่องบิน เพราะเพื่อนๆเรา 3 ใน 4 คนไม่เคยนั่งเครื่องบินเลย เราเลยมีแพลนไปเที่ยวลาวกันกับเพื่อนๆ 4 คน เราเลือกจองตั๋วเครื่องบินกับนกแอร์เมื่อเดือน มกรา 63 แพลนเราคือไปช่วงวันที่ 5 พฤษภา(เที่ยวเดียว) แต่เนื่องจากโควิด ทางนกแอร์จึงเลื่อนตั๋วให้อัตโนมัติ 365 วัน เราให้สิทธิเลื่อนตั๋วในครั้งแรกไปแล้ว คือเราลงวันเดิม คือ 5 พฤษภา 64 พร้อมเพิ่มเงินส่วนต่างค่าเครื่อง ค่าโหลดกระเป๋า เรายินดีที่จะจ่าย แต่เหมือนเดิม สถานะการโควิทกลับมา ถ้าไปเราต้องกักตัวที่ลาว 14 วัน กักตัวที่ไทยอีก 14 วัน เราเป็นพนักงานเงินเดือน จึงคุยกันเพื่อนๆว่า พวกเราเปลี่ยนไปใต้กันไหม พอมติเอกฉันท์เราจึงหาเบอร์ติดต่อนกแอร์จาก google เราเลือกโทรเบอร์แรกที่ขึ้นโชว์ เบอร์ที่เราโทรคือ 021197697 พนักงานรับสายพูดนกแอร์สวัสดีค่ะ เราโทรไปสอบถามว่า ถ้าเรายกเลิกตั๋วได้ไหม พนักงานแจ้งเราว่า ถ้ายกเลิกจะเสมือนเป็นการทิ้งตั๋ว เราจึงสอบถามราคากรณีต้องการเปลี่ยนจังหวัด พนักงานแจ้งเราว่า 535 บาท ไม่รวมโหลดกระเป๋า และส่วนต่างค่าเครื่อง พอเราคุยกับพนักงานเรียบร้อย เราเอาราคาที่พนักงานแจ้งเราไปคำนวน พอทุกคนโอเค เราจึงโทรไปใหม่(2วันจากที่สอบถามราคา) แต่รอบนี้เพื่อนเราส่งเบอร์ให้ คือเบอร์ 1318 รอบนี้เราสอบถามเหมือนเดิมก่อน คือยกเลิกได้ไหม พนักงานแจ้งว่าไม่ได้ค่ะ เราเลยสอบถามเปลี่ยนเส้นทาง พนักงานแจ้งว่า หากเปลี่ยนเส้นทาง ต้องเสียค่าบริการ 9 ร้อยกว่าบาท เราจึงแจ้งว่า เราเคยโทรถามแล้ว มีคนแจ้งว่า 535 บาท พนักงานจึงสอบถามเบอร์ที่เราใช้โทรไปเพื่อตรวจสอบบันทึกเสียง เราจึงแจ้งว่าตรวจสอบเลยค่ะ เพราะต้องก็บันทึกเสียงไว้เหมือนกัน
ประมานอีก 1 ชม. มีพนักงานจากนกแอร์โทรกลับมาแจ้งว่าไม่มีเบอร์ที่เราแจ้งติดต่อเข้าไป ให้เราส่งบันทึกเสียงเราเราให้ทางเมลล์ เราจึงส่งเมลล์ไป พนักงานฟัง โทรกลับมาบอกเราว่า เราไม่ได้โทรไปคอลเซ็นเตอร์ เราบอกพนักงานว่าเราไม่ทราบหรอกว่าเราโทรเบอร์ไหน เพราะเราหาจาก google เราเลือกเบอร์ที่โชว์เบอร์แรก พนักงานบอกว่าเบอร์นั้นคือเบอร์โบรคเกอร์ เราบอกเราไม่ได้แยกหรอกว่าเขาคือโบรคเกอร์หรือนกแอร์ แต่เขามีข้อมูลเรา เขาสามารถเปลี่ยนเส้นทางให้ได้ แล้วคุณมาบอกว่าคุณไม่รับผิดชอบกับที่เราคุยกับเบอร์นั้น เราบอกกับพนักงานนกแอร์ว่า เราไม่รู้หรอกว่ามีโบรคเกอร์ไปร่วมกับคุณกี่บริษัท แต่ถ้าเขาใช้ชื่อคุณ แล้วคุณปัดความรับผิดชอบแบบนี้ นกแอร์เองนั่นแหละที่จะเสียหาย เหมือนเคอรี่จ้างรถบริษัทอะไรก็ไม่รู้ไปพัสดุ แต่ลูกค้าคอมเพลน เคอรี่เขารับคอมเพลนลูกค้าโดยไม่มีการอ้างถึงบุคคลภายนอกที่ทำงานให้เขาเลย (ขออภัยเคอรี่ที่เราอ้างอิงนะคะ)
เรื่องนี้สรุปเราเลือกทิ้งเงิน 5 พันกว่าบาทเพื่อจองสายการบินอื่น ยอดเงินมันอาจจะน้อยสำหรับใคร แต่มันเยอะมากสำหรับมนุษย์เงินเดือนอย่างพวกเรา
เราไม่ได้เสียดายเงินค่าบริการที่ต้องจ่ายเพิ่ม แต่เราเสียความรู้สึกที่นกแอร์ปฎิเสธความรับผิดชอบแบบนี้
ผิดหวังกับนกแอร์ สายการบินแรกที่เราเลือกจะขึ้นเครื่องบินครั้งแรก👎👎
เรื่องนี้เราผิดที่โทรหาโบรคเกอร์ตั้งแต่แรก แต่ใครจะไปรู้ว่านกแอร์จะเป็นแบบนี้
ขอบคุณทุกคนที่อ่านจนจบ ใครอยากแนะนำอะไรเราแนะนำได้เลยค่ะ