iPhone ค้าง เคลมได้ไหมคะ

เพิ่งซื้อ iPhone 11 มาได้ไม่ถึงวันเลยค่ะ ค้างไป 2 รอบ เราขอเคลมเพราะเหตุผลเครื่องค้างได้ไหมคะ แล้วเขาจะเช็คยังไงคะว่ามันค้างจริงๆ (จริงๆเราก็อัดวีดีโอหน้าจอไว้ด้วยตอนมันค้าง)