3BB ถ้า router เสีย ต้องเซ็นสัญญาใหม่ห้ามย้าย/ยกเลิกอีก 12 เดือน???

ตามหัวข้อกระทู้เลยค่ะ
เน็ตบ้าน 3BB กระตุกมาหลายอาทิตย์
ช่างมาดูให้ก็หลายรอบแต่ก็ยังเป็นเหมือนเดิม
สุดท้ายช่างแจ้งว่าน่าจะเป็นที่ router 
แต่ถ้าขอเปลี่ยนใหม่ ลูกค้าจะต้องเซ็นสัญญาใหม่
ห้ามเลิกใช้หรือย้ายค่ายไปอีก 12 เดือน
งงมากค่ะ อุปกรณ์ของ 3BB เสีย ลูกค้าก็ต้องถูกมัดมือชกถ้าจะเปลี่ยน
เจอแบบนี้ถือเป็นปกติกันมั้ยคะ