เสียความรู้สึกมากกับการทำงานของหน่วยรักษาความปลอดภัยห้างดัง

น้องชายไปเดินห้าง ฟ.รามอินทราคนเดียว เพื่อไปเปิดบัญชีธ.ไทยพาณิชย์ ก่อนเข้าไปเปิดบัญชีก็เเวะเข้าห้องน้ำไปล้างมือ พอเสร็จเเล้วก็เดินเข้าธนาคารต่อ สักพักก็มีรปภ.มาสะกิดให้ออกไปข้างนอกเพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ พอถามว่ามีอะไรก็ถามกลับว่า เเล้วเราไปทำอะไรเอาไว้ คือไม่มีการบอกกล่าวใดๆทั้งสิ้น เเต่ให้ตามมาไปคุยกันข้างล่างที่น้องเราก็ไม่รู้เลยว่าที่ไหนแต่น่าจะเป็นห้องรักษาความปลอดภัยของห้าง ตอนเดิน ซ้ายขนาบด้วยรปภ. ขวาขนาบด้วยตำรวจ เดินผ่านคนเป็นร้อย ใครๆมองมาคงคิดว่าไปทำความผิดอะไรมาแน่ๆ ลักทรัพย์หรือขโมยของในห้างหรือเปล่าเพราะไม่งั้นเด็กหนุ่มคนเดียวจะต้องโดนคนพาตัวประกบขนาดนี้เลยเหรอ พอลงมาถึงข้างล่างก็แจ้งว่าน้องชายเราแอบถ่ายคลิปเชิงอนาจารในห้องน้ำ สาบานเลยตอนเเรกเราก็เเอบคิดไปเองนะว่าเเค่เข้าห้องน้ำผิดหรือเปล่า เพราะคิดว่าเกิดขึ้นที่ห้องน้ำหญิง ประกอบกับน้องชายเป็นคนชอบเล่นเกมส์ในมือถืออยู่แล้ว เลยอาจจะมีการเข้าใจผิดว่าที่น้องถือมือถือคืออาจจะเอามือถือแอบถ่ายหรือเปล่าเพราะเราไม่เชื่อจริงๆว่าน้องจะทำเรื่องแบบนี้ได้ เมื่อถึงห้องที่ใช้สอบสวน รปภ.ของห้างกับทางตำรวจก็บอกให้สารภาพมาเลย หลักฐานชัดเจน ย้ำว่าให้สารภาพตลอด พอน้องชายติดต่อแม่มา เราได้ยินตำรวจคุยกับแม่ทางโทรศัพท์ด้วย เพราะแม่ไม่เชื่อว่าน้องชายจะทำ ทางนั้นก้ได้แต่บอกว่าดูคลิปเบื้องต้นเเล้ว ถ้าไม่เชื่อว่าเป็นลูกชายก็ให้มาที่นี่ให้เห็นเองเพราะหลักฐานชัดเจน สักพักพอน้องให้แต่การปฏิเสธผู้แจ้งก็มาถึงได้แต่งงและบอกว่าไม่ใช่คนนี้ คือจริงๆเเล้วเรื่องทั้งหมด เกิดขึ้นที่ห้องน้ำชาย เจ้าทุกข์ถ่ายรูปคนถ่ายคลิปไว้ได้ระหว่างที่ทำธุระอยู่ในห้องน้ำแล้วหลังจากนั้นก็เดินไปแจ้งประชาสัมพันธ์พร้อมรูปถ่ายว่ามีการถ่ายคลิปในห้องน้ำชายแล้วก็จากไปโดยทิ้งเบอร์ติดต่อกลับไว้ให้ ประชาสัมพันธ์จึงแจ้งไปที่ห้องควบคุมกล้องวงจรปิด บอกรูปพรรณสันฐานที่เห็นจากรูปถ่ายของผู้แจ้ง ว่าเป็นผู้ชาย ใส่เสื้อแขนสั้นสีดำ กางเกงขาสั้น คือมีข้อมูลเพียงแค่นี้ ไม่มีการส่งต่อรูปภาพผู้ทำผิดตัวจริงไปให้ พอดูกล้องปุ๊ปก็เรียกตำรวจมาเชิญตัวออกจากธนาคารทันทีเลย ซึ่งหลายๆคนก็แต่งกายเสื้อผ้าแบบนี้กันทั้งนั้น เเล้วก็พยายามมาบอกให้น้องชายของเรายอมรับระหว่างรอผู้แจ้งมาชี้ต้วอ้างหลักฐานวงจรปิดตลอด ยอมรับเพื่อจะได้ไปต่อที่สน. ขณะเดียวกัน ทางเราได้มีการคุยโทรศัพท์กับทางตำรวจ เราก็ถามย้ำตลอดว่าหลักฐานชัดเจนเลยว่าเป็นหน้าน้องเราเลยไหม มีคนอื่นอีกหรื่อเปล่า เห็นหน้าชัดๆเลยเหรอ ถ้าไม่มีไม่ชัดเจนเราฟ้องกลับแน่ เพราะทางเราก็กลัวว่าเค้าจะทำกันเป็นขบวนการตามข่าวที่เคยออกหรือเปล่าทำนองที่ว่าแจ้งทางห้างทางรปภ.เพื่อมาเรียกร้องค่าชดใช้ค่าทำขวัญพอเห็นท่าไม่ดีก็สลายตัวหายไปเลยประมาณนี้ ระหว่างนี้เราเองโทรเช็คกับทางสน.ทันทีว่าตำรวจรายนี่มีตัวตนจริงไหม และกำลังเข้าเวรอยู่ในละแวกนี้จริงหรือเปล่า อย่างน้อยเราก็ต้องมั่นใจว่าเหตุการณ์นี้จะไม่มีมิจฉาชีพแอบแฝงเพื่อมาไกล่เกลี่ย พอทางรปภ.และตำรวจเห็นว่าทางเราก็ค่อนข้างมั่นใจในคนของเรา ประกอบกับตามตัวผู้แจ้งเพื่อมาชี้ตัวได้พอดี พร้อมดูรูปภาพคนทำผิดตัวจริง ทางตำรวจเลยขอตัวไปดูกล้องวงจรปิดเป็นครั้งแรก ขอย้ำตรงนี้เลยว่าเป็นครั้งเเรกหลังจากที่พูดเสียงแข็งขันกับแม่ให้มาดูเพื่อให้เห็นกับตาว่าลูกของคุณกระทำผิด พูดในทำนองบังคับเคี่ยวเข็ญขู่เข็ญให้น้องเรารับผิด พอตำรวจเข้าไปดูกล้องวงจรปิดปุ๊ปก็รู้ทันทีเลยว่าจับมาผิดคน และเมื่อพี่ชายไปถึงมีการพูดคุยกับทางผู้แจ้งเเละทางรปภ. ผู้แจ้งบอกว่า เค้าเเค่มาบอกประชาสัมพันธ์พร้อมรูปถ่ายและไม่ได้ชี้ว่าเป็นน้องคนนี้เลย ทีนี้เลยหันไปคุยกับคนที่ควบคุมกล้อง เค้าก็บอกว่าในระยะเวลานี้หน้าห้องน้ำไม่มีใครที่ลักษณะชัดเจนเท่าน้องของเราที่เดินออกมาจากห้องน้ำเลย กลายเป็นว่าผู้ที่ชี้ชัดว่าเป็นน้องเราตัดสินว่าเป็นเค้าแน่ๆกลายเป็นคนดูกล้องซึ่งบอกกับรปภ.และตำรวจก่อนการเชิญตัวออกจากธนาคารว่าน้องของเราวิ่งออกมาจากห้องน้ำที่เกิดเหตุคนนี้ที่กำลังจะเข้าไปเชิญมาแหละถูกคนแล้ว เราถามน้องว่าวิ่งเหรอน้องกลับบอกเดินสบายๆออกมาเพื่อเดินเข้าธนาคารที่ซึ่งก็มีรปภ.ของธนาคารดูแลอีกทีด้วย ถ้าคนเราทำผิดจริงเราจะเดินไปใกล้รปภ.ไหม พี่เราเลยขอดูรูปคนถ่ายคลิปจากผู้แจ้งเอง พี่เราบอกเลย เฮ้ย!! มันไม่ใช่!คือในรูปเค้าสูง เซ็ทผมมาอย่างดีแต่งตัวดีมีสไตล์ ในลักษณะเดียวกันคือเสื้อกางเกงขาสั้นเเต่คือดูดีเลยแหละ หน้าตาเกลี้ยงเกลา พอหันมาเทียบกับน้องเราเเล้วมันไม่ควรจับผิดคนเลยจริงๆ คือมันไม่ใช่อย่างแรง แต่อาจจะเพราะว่าน้องเราดูปอนๆผมเผ้าไม่เนี้ยบ แต่งตัวแบบเสื้อยืดกางเกงขาสั้นบ้านๆ ภาพลักษณ์มันเลยอาจจะต่างกันทำให้เค้าชี้ชัดมาทางน้องเราว่าต้องเป็นคนไม่ดี พอเรื่องเคลียร์ได้ปุ๊ป ทุกคนที่เกี่ยวข้องก็พยายามจะให้เรื่องจบง่ายไม่มีคำขอโทษให้น้องชายเราเลย น้องบอกว่าก่อนหน้านี้เค้าแค่บอกว่า เข้าใจผิดเชิญมาผิดคน ไม่มีไรล้ะ จะไปไหนก็ไปได้เลย  การขู่เข็ญเอย น้ำเสียงที่ไม่เป็นมิตรในเชิงข่มขู่เอย ความกดดันระหว่างนั่งรอคนมาชี้ตัวพักใหญ่ ความอายระหว่างทางที่เดินลงมาที่นี่ ทุกอย่างที่เค้าทำให้ทางน้องเรารู้สึกแย่ ได้รับแค่คำพูดเพียงแค่นั้น คือจบง่ายเลยเหรอ เเล้วเมื่อกี้ทั้งหมดคืออะไร กว่าเค้าจะขอโทษน้องเราได้คือต้องรอให้พี่ชายเราไปถึงเพราะทางเรายืนยันไม่ให้น้องออกไปไหนในระหว่างรอเพื่อให้พี่ชายได้พูดคนกับคนที่เกี่ยวข้องทุกคน ทางเราได้พาน้องไปลงบันทึกประจำวันไว้เรียบร้อยเเล้ว เพราะทางผู้ใหญ่แนะนำให้ทำ คดีแบบนี้หากผิดพลาดอาจนำไปสู่คดีอาญาได้ทันทีจึงต้องลงเก็บไว้เป็นหลักฐานว่าทางเราไม่ได้เกี่ยวข้องใดๆทั้งสิ้น และต้องร้องขอหนังสือขอโทษจากทางต้นสังกัดของรปภ.ซึ่งถ้าพูดกันจริงๆคือทางสน.ยังถามกลับเลยว่าทำงานกันสับเพร่าขนาดนี้ได้ยังไง ทางผู้เสียหายมีสิทธิ์ฟ้องทางห้างกลับได้ด้วยนะไม่รู้เหรอ? สุดท้ายแล้วทางบริษัทรักษาความปลอดภัยของห้างก็ได้ออกหนังสือขอโทษแบบลายลักษณ์อักษรมาให้ตามที่เราร้องขอ เราเลยเกิดคำถามมากมายจริงๆว่าก่อนไปเชิญตัวมาทำไมถึงไม่ดูหลักฐานหรือเช็คกับประชาสัมพันธ์ให้เรียบร้อย เพราะทางผู้แจ้งก็มีรูป แล้วทางคนที่ดูกล้องทำไมถึงปักใจเเล้วส่งสัญญาณให้เพื่อนร่วมงานมารับตัวน้องเราไป เราไม่อยากเชื่อเลยจริงๆว่าทีมรักษาความปลอดภัยของห้างจะเลินเล่อเเละปรักปรำทางเราได้ขนาดนี้ทำงานกันอย่างไร ไร้ระบบมากๆ การกลั่นกรองข้อมูลนี่คือไม่มีเลยตัดสินคนจากภายนอกล้วนๆ ไม่มีความเป็นมืออาชีพ ทำงานไม่รัดกุม แล้วถ้าผู้แจ้งตามตัวไม่ได้ หรือไม่ได้มีหลักฐานรูปถ่ายคนที่ทำจริงๆเก็บไว้หล่ะ ก็คือจะบังคับยัดเยียดน้องไปเรื่อยๆให้ยอมรับหรือ คือพอน้องบอกไม่ได้ทำเปิดทั้งภาพทั้งคลิปในมือถือให้ดูก็แล้ว ก็ยังย้ำอีกว่ามีหลักฐานจากกล้องวงจรปิดตอนเดินออกจากสถานที่เกิดเหตุ ยังไงให้ยอมรับมาตรงนี้เลย ยังไงๆก็ต้องไปต่อที่สน.คือสำหรับเราถ้าไม่มีอะไรพิสูจน์ความบริสุทธิ์ของน้องเราได้ น้องเราจะเป็นยังไง ต้องมีคดีติดตัว ต้องฟ้องร้องอุทธรณ์กันไปเรื่อยๆ หรือจับตัวไปให้ถึงสน.แล้วค่อยปล่อยเพราะหาคนชี้ตัวหาหลักฐานเอาผิดไม่ได้ หรือต้องรอจนกว่าจะหาแพะตัวใหม่มารับความผิดได้ เจตนาของทางนั้นคือชัดเจนเลยว่าต้องจับกุมให้ได้ อย่างน้อยถ้าคุณไม่ได้เห็นว่าน้องเราทำเองกับตาไม่ได้อยู่ณที่เกิดเหตุก็ยังไม่ควรพูดแบบนี้ ตอนนี้เราเลยมานั่งคิดว่าทางห้างใช้เกณฑ์อะไรเพื่อคัดเลือกบริษัทรักษาความปลอดภัย เพราะสิ่งที่เกิดขึ้นจากการทำงานผิดพลาดแบบนี้ย่อมมีผลกับภาพลักษณ์ของห้างโดยตรง คือเราก็เข้าใจนะว่าเรื่องนี้ก็ไม่ใช่ความผิดของทางห้างโดยตรง แต่คือถ้ายังจ้างทีมรักษาความปลอดภัยที่ทำงานแบบนี้อยู่ อาจจะมีเคสแบบน้องเราอีกหลายๆเคสเกิดขึ้นก็ได้โดยเฉพาะปล่อยให้มีคนเข้ามากระทำผิดได้ แล้วมาจับคนที่ไม่รู้เรื่องรู้ราวอะไรเลย น้องได้แต่บอกเกิดมายังไม่เคยอายขนาดนี้กับสายตาคนมองเดินผ่านทางไหนก็เป็นจุดสังเกตซึ่งก็ได้เเต่ก้มหน้างุดๆ ตามทาง พอโทรศัพท์มาก็เสียงสั่นพูดจาไม่ค่อยรู้เรื่องเพราะตกใจว่าอยู่ดีๆมาจับตัวเค้าไปทำไมเค้าบอกแล้วคงพอเเล้วกับฟ. ลาขาดจริง ห้างที่อยากเอาตำรวจมาเชิญตัวใครก็ได้ คงต้องไปเปิดบัญชีธนาคารที่สาขาอื่นแล้ว