ยืนยันในแอฟเป๋าตังค์​ไม่ได้ค่ะ

แม่ได้รับสิทธิ์เราชนะ​ และได้สิทธิ์​คนละครึ่ง​และได้ใช้สิทธิ์คนละครึ่งหมดไปตั้งแต่เดือน​ ธ.ค.​  พอมาเดือนนี้ได้สิทธิ์เราชนะ
โทรศัพท์แม่เป็นหัวเวย่​ ไม่สามารถอัพเป็นV10.32ได้​ก็เลยลบแอฟเป๋าตังค์แล้วโหลดใหม่​ ได้V10.32 ถ่ายบัตรปชช.ได้​แต่พอจะสแกนใบหน้าแอฟกลับเด้งกลับมาหน้าหลัก​ คิอเราต้องทำยังไงค่ะ​ หรือต้องไปธ.กรุงไทย​แม่ใช้หัวเวย่Y7ค่ะ