aliexpressไม่ยอมส่งของ อ่านไม่ตอบ ทำยังไงดีคะ

สั่งของไปหลักหมื่น  ตอนแรกบอกส่งภายใน1อาทิตย์ ส่งด้วยdhlของจะถึงมือเราภายใน16วัน เราก็รอจนครบอาทิตย์ ร้านก็ก็ส่ง  แต่ สถานะการส่งไม่ขึ้นเลยค่ะ มะรืนจะครบกำหนดที่ต้องได้รับของแล้ว เราถามไปสองรอบไม่ตอบเราเลย  เปิดข้อพิพาทดีมั้ยคะ ถ้าเปิดแล้วจะได้เงินคืนมั้ยคะหรือต้องรอให้ทางร้านยินยอมคืนถึงจะได้คืนคะ  ใช้บัตรเครดิตจ่ายไปค่ะ