เปลี่ยนชื่อผู้ใช้

จะไปยกเลิกเบอร์โทรฯ แต่ทางทรู บอกมีโปรโมชั่นใหม่ให้ ด้วยเราไม่ได้เป็นเจ้าของเบอร์ รับมอบอำนาจไป เราสนใจเลยถามว่าถ้าเปลี่ยนเป็นชื่อเราได้ไหม พนักงานบอกได้ เราเลยจัด แต่ พนักงานไม่เปลี่ยนชื่อให้ ร้องเรียนไป หลายครั้งบอกจะดำเนินการให้แต่ไม่ทำ #true เราต้องทำอย่างไรครับ