ทรูไอดีเป็นอะไร ทำไมยืนยันรหัสผ่านละไม่ได้

คืองี้นะคะ ตามหัวข้อเลย ทรูไอดีเป็นอะไร. คืคือลืมรหัสผ่านแล้วเราจะไปเปลี่ยนรหัสแล้วมันให้ยืนยันบัตรประชาชนก็พิมให้แล้วแต่มันบอกไม่ได้ไม่ถูกต้อง คือหัวร้อนมาก อาจจะงงๆ คืออยากให้/พนักงงานมาตอบกลับทีค่ะ