วิธีขอเปลี่ยนกล่อง router true online

อยากทราบว่าทรูออนไลน์ทำไมไม่อัพกล่องสัญญานรุ่นใหม่ให้ ผมแจ้งให้เช็คสัญญานก็แค่มาเช็คขอเปลี่ยนกล่อง พนักงานบอกไม่มีนโยบายเปลี่ยนแล้ว สงสัยต้องเปลี่ยนค่าย 200/200m ช้าเป็นเน็ตรายวันเลย