Kerry ส่งของช้ามาก ไม่อัพเดทสถานะ ทำไงดี

ส่งของไปเมื่อวันที่5 กำหนดส่งวันที่6 จนตอนนี้ยังไม่ได้รับของเลย ทำไมช้าขนาดนี้ คนต้องการของ และได้โทรไปทาง call center 1217 เมื่อวันที่ 10 เพื่อตามของ จนท.รับเรื่องแล้วบอกจะโทรกลับมาภายในวันนั้น แต่ก็ไม่มีการโทรกลับมาเลย แล้วถ้าสินค้าชำรุดหรือหาย ใครจะรับผิดชอบคะ?? นานเกินไป แย่มาก