ส่งไปรษณีย์ EMS ตั้งแต่วันที่ 2 ธันวาคม แต่ถึงวันนี้ยังไม่นำจ่าย

ขอพื้นที่ระบายตรงนี้นะครับ ผมส่งเอกสารงานไปยังโรงเรียน เพื่อทำให้เขาดำเนินการทำเอกสารสำคัญและให้ส่งกลับโดยส่งไปตั้งแต่วันที่ 2 ธันวาคม แต่เมื่อสัปดาห์ก่อนผมเช็คไปยังปลายทางว่าเอกสารเรียบร้อยพร้อมส่งกลับไหม แต่กลายเป็นว่าทางปลายทางยังไม่ได้รับเอกสารใดๆเลยทั้งที่ผ่านมา หลายสัปดาห์แล้ว แต่วันนี้ทางโรงเรียนปลายทางได้โทรมาแจ้งบอกว่าติดต่อ คนที่นำส่งได้แล้วคนนำส่งบอกว่าเอกสารอยู่ที่เขาเดี๋ยวไปส่งให้แต่ไม่บอกว่าวันไหนอีก สงสัยครับ กรณีแบบนี้จะร้องเรียนยังไงได้บ้าง ครับ แล้วไปรษณีย์จะรับผิดชอบต่อความเสียหายตรงนี้ยังไงครับ เพราะขนาดเสียเงินส่ง EMS ยังเป็นแบบนี้เลยครับ