สั่งของ Phillips official online store ใน Lazada 11วันแล้วยังไม่ได้ของ ทำยังไงได้บ้างครับ?

ขอสอบถามครับ  ผมแทบไม่เคยซื้อของใน Lazada เลย ล่าสุดผมซื้อของ Phillips ตอนงาน 12.12 (ซื้อวันที่13) จะเอามาจับฉลากปีใหม่ครับ ซึ่งใกล้วันมากแล้ว ตอนนี้ผ่านมา 11 วันแล้ว ยังไม่ได้ของ (เจ้าหน้าที่บอกว่า 3-5วันได้ของ) ผมส่งข้อความไปถาม admin ก็ถามคำตอบคำตลอดครับ  จนที่สุด ได้คำตอบว่า มีของ 1 item ที่ขาด เลยไม่ส่งทั้งออเดอร์ อันนี้เราทำยังไงได้บ้างครับ? ติดต่อที่ไหนได้บ้าง  จะให้ส่งแค่ของที่มีแล้วมาก่อนได้มั้ย หรือยังไงอะครับ? ติดต่อ Lazada ในข้อความ ก็เหมือนเป็นหุ่นยนต์ตอบอะครับ

มีใครพอจะทราบหรือชำนาญการสั่งของพวกนี้ รบกวนแนะนำหน่อยนะครับ

ขอบคุณครับ