ซื้อ the sims4 จากsteam บนเครื่อง Mac

คือเราซื้อthe sims 4 มาจากทางsteam แต่พอจะโหลดตัวเกมกลับโหลดไม่ได้ค่ะ
เลยอยากรู้ว่ามีวิธีโหลดหรือขอเงินคืนมั้ยคะ