กรณีที่มีคนมาเซ็นรับของเเทนเเต่เรายังไม่ได้รับของต้องตามคืนยังไงคะ(EMS) ใครรู้ช่วยบอกหน่อยคะ

เราสั่งของวันที่11/11/63 เเล้ววันที่14/11/63มีสายจากคอลเซ็นเตอร์โทรเข้ามา1สายเเต่เรารับไม่ทันเพราะไม่รู้ว่าเป็นเบอร์ใครเลยไม่ได้โทรกลับพอเข้าไปเช็คเลขพัสดุว่าของถึงไหนก็มีคนรับเเทนเเล้วเเต่ชื่อผู้รับไม่ใช่ชื่อเรามันลงชื่อมั่วจนไม่รู้ว่าเป็นชื่อใครไม่รู้ว่าของไปอยู่ที่ใครกรณีนี้จะเรียกคนพัสดุยังไงค่ะมันเป็นของสำคัญมากเลยคะใครรู้ช่วยบอกหน่อยนะค่ะ..