เติมเงินaisไปแล้วโดนหักไป แต่บอกต่อโปรไม่ได้ให้เติมเงิน

 เมื่อเช้าเติมเงินให้เป็น200บาท เข้าดูในแอปรากฏว่ามันหายไป200บาท นึกว่าตัดค่าบริการไปเวลาต่อมาส่งข้อความมาว่าตัดเงินไม่ได้เพราะไม่มีเงินที่เบอร์

ช่วยเหลือทีค่ะ อันนี้เกิดจากอะไร ทำไมเป็นแบบนี้อะคะ