จะย้ายค่ายจากTRUE แต่ย้ายไม่ได้

สวัสดีครับ  ต้องการย้ายค่ายจากทรูแต่พอจะกดขอรหัสย้ายค่าย แต่ก็มี sms แจ้งมาว่า หมายเลข 06xxxxxxx ไม่สามารถย้ายค่ายได้เนื่องจาก ยังคงมียอดค้างบริการให้ใช้ทันใจที่ต้องชำระหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม 027008018 พอลองโทรไปก็เป็นเบอร์ที่มีคนพูดว่า บริการเช็คสถานะการย้ายค่ายมาเป็นทรู ทีนี้ก็งงไปอีก จะสอบถามใครก็ไม่ได้ ลองยกเลิกโปรโมชั่นเน็ตที่ใช้อยู่ก็ยังไม่ได้ อยากสอบถามว่าควรทำอย่างไรครับ