จ่ายบัตรเครดิตมาหลายวันแล้วแต่เงินไม่เข้า ธนาคารบอกให้ไปแจ้งความ?

รบกวนสอบถามนิดนึงค่ะ ไม่แน่ใจว่าใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้มั้ย 

เข้าไปชำระบัตรเครดิตเจ้านึงที่อยู่ในเครือของธนาคารแห่งนึงที่สาขาของธนาคารนั้นเมื่อวันที่ 4 พย (จ่ายเต็มยอด)
จนถึงวันนี้เงินยังไม่เข้าในระบบ พอไปสอบถามที่สาขาที่ชำระเงิน เจ้าหน้าที่แจ้งว่าถ้าพรุ่งนี้เงินไม่เข้าให้ไปแจ้งความ 
เค้าบอกว่าเงินถูก void แล้วก็บอกให้เราลองไปติดต่อสำนักงานใหญ่ ซึ่งวันนี้กว่าเรื่องจะเสร็จธนาคารแทบจะปิดเเล้ว

สิ่งที่ไม่เข้าใจมากๆคือเราทำอะไรผิดมั้ยคะเคสนี้? แบบนี้ธนาคารจะรับผิดชอบมั้ยคะถ้าเงินไม่เข้าจริงๆ กังวลเพราะยอดค่อนข้างเยอะค่ะ 
ขอแทคสอบถามข้อกฎหมายที่เกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นความรู้ด้วยค่ะ