เตือนให้ระวัง BEST EXPRESS ไม่มีมาตรฐานในการคิดเรทราคาจัดส่งที่แน่นอน

สวัสดีค่ะ
อยากนำประสบการณ์ที่ได้เจอมากับตัวมาแชร์ให้ทุกท่านที่จะเลือกใช้บริการส่งพัสดุกัน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งร้านค้าออนไลน์ที่พึ่งเริ่มต้นธุรกิจเหมือนอย่างเราค่ะ

เหตุผลที่เราเลือกใช้ Best Express ตั้งแต่เริ่มต้น เนื่องจากมีสาขาที่อยู่ใกล้ร้านเรามากๆ
และเพราะราคาที่มีข้อเสนอดีกว่าบริษัทอื่นๆ และยังจัดส่งรวดเร็วพอๆกับบริษัทอื่นๆอีกด้วย
ตอนนี้ทางร้านเราได้เริ่มขายมาเป็นเวลาเกือบหนึ่งเดือน และได้ส่งพัสดุกับ Best Express มาตลอด
โดยของที่ทางร้านเราขาย จะมีการใช้กล่องพัสดุหลายขนาดในการจัดส่ง 

สิ่งที่เกิดขึ้น และทำให้เสียความรู้สึกมากกับ Best Express ก็คือ
ครั้งแรกก่อนที่เราจะลองส่งกล่องพัสดุขนาดใหม่ เราได้ลองเข้าไปคำนวนเรทค่าจัดส่งในเว็บไซท์ของ Best Express 
เพื่อที่จะได้แจ้งราคาจัดส่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้าเรา
แต่เมื่อไปส่งของที่สาขาของ Best Express ที่ทางร้านเราส่งเป็นประจำ ราคาค่าจัดส่งกลับไม่ตรงกับที่คำนวนทางเว็บไซท์ 
ากครั้งแรกที่กล่องเล็ก และค่าส่งที่ต่างกันเป็นหลักแค่ 5 บาท 10 บาท ซึ่งเราก็ต้องควักออกเอง เนื่องจากได้แจ้งราคาลูกค้าไปแล้ว
เมื่อสอบถามพนักงานที่สาขา พนักงานก็แจ้งมาว่าถ้าเป็นกล่องขนาดนี้ก็จะมีวิธีคิดคำนวนแบบนี้ และมีค่าจัดส่งแบบนี้
ด้วยความที่เห็นว่าเป็นเงินจำนวนไม่มาก และต้องรีบกลับไปจัดสินค้าต่อ เราจึงแค่จ่ายเงินไปตามราคาที่แจ้ง
และจดไว้ว่าถ้าเป็นกล่องขนาดนี้ จะมีค่าส่งเท่านี้

ครั้งหลังจากนั้น ก่อนที่จะนำกล่องขนาดใหม่ไปส่ง เราจึงถามไปทางสาขาก่อน ว่าถ้าเป็นกล่องขนาดนี้ และน้ำหนักเท่านี้ จะคิดราคาเท่าไหร่
พนักงานที่ตอบเราแจ้งราคามา เราก็แจ้งลูกค้าไปตามเดิม แต่พอไปส่งที่สาขาซึ่งพึ่งถามไปเมื่อตอนเช้า
ราคาที่ทางสาขาคิด กลับไม่เท่ากับที่พนักงานคนเมื่อตอนเช้าแจ้งเรามา -_-" 
พอเราทักท้วงว่า พนักงานแจ้งเราเอง ว่าแบบนี้จะคิดเท่านี้ พนักงานในสาขาก็หันไปถามกัน แล้วปรับราคาให้เราเป็นเท่าที่เราบอก -_-"
ตอนนั้นก็งงมากๆ แต่ก็คิดว่าก็ยังดีที่ยังยอมปรับลงมาให้ 

จนมาถึงกล่องขนาดที่ใหญ่ขึ้น เนื่องจากลูกค้าสั่งมาตอนกลางคืนและสอบถามราคามาเพื่อที่จะโอนยอด
เราจึงต้องเข้าไปคำนวนทางเว็บไซท์ และเผื่อค่าส่งขึ้นไปอีก 25 บาท (ซึ่งตอนนั้นเราก็คิดว่าเยอะมากแล้ว ไม่อยากชาร์จลูกค้ามากกว่านี้)
แต่พอไปส่งที่สาขา ราคาค่าส่งที่สาขาคิด กลับต่างกับเว็บไซท์ถึง 37 บาท !!! เงิบ

และที่ยิ่งไปกว่านั้น ครั้งต่อมาที่เรากลับไปส่งด้วยกล่องพัสดุขนาดเดียวกันเป๊ะ และน้ำหนักเท่ากันเป๊ะ 
ทางสาขากลับคิดราคาเราไม่เท่ากับครั้งแรกที่ส่ง ซึ่งครั้งนี้คิดราคาน้อยกว่าครั้งแรก เราจึงสอบถาม และได้คำตอบเดิมคือ กล่องขนาดนี้ คิดราคาเท่านี้ 
ตอนนั้นเราสับสนมาก เลยถามวิธีการคิดราคาอย่างชัดเจนว่าใช้วิธีไหนคิด เราจะได้รู้สำหรับการส่งต่อไป
พนักงานก็แจ้งกลับมา และเราก็จำมาว่าถ้าเป็นขนาดนี้ จะเป็นราคานี้

แต่ครั้งล่าสุดที่พึ่งไปส่งมาอีกครั้ง ราคาก็ไม่เท่ากับครั้งแรกและครั้งที่สองอีกแล้ว ซึ่งครั้งนี้แพงกว่าราคาในเว็บไซท์ถึง 49 บาท!!! สยอง
ครั้งนี้เรารู้สึกเบื่อมากๆ กับการที่จะต้องถามอีกครั้ง ว่าทำไมราคาเป็นเท่านี้ แต่ครั้งที่แล้วส่งเท่านี้เองนะ
คำตอบที่ได้จากพนักงานก็คือ "เพราะพนักงานคนก่อน คงคิดผิดเป็นอีกขนาดนึงค่ะ" เงิบ
ครั้งนี้เรารู้สึกหมดความอดทนกับ Best Express มากๆ 
เราคิดว่าไม่โอเคมากๆ ที่บริษัทที่ทำธุรกิจขนาดนี้กลับไม่มีมาตรฐานในการคิดราคาที่แน่นอน และเรทในการจัดส่งจะเปลี่ยนไปตามพนักงานที่อยู่ในช่วงนั้น และแล้วแต่ "วิจารณญาณ" ของพนักงานที่รับสินค้าให้เรา

เราจึงสอบถามไปทาง Line Official Account 
คำตอบที่ทางเจ้าหน้าที่ ตอบเรามา ไม่ว่าเราจะถามคำถามว่าอะไร ก็คือ
"เนื่องจากการจัดการเป็นแบบแฟรนไชส์ รบกวนลูกค้าสอบถามข้อมูลการบริการส่วนนี้ กับทางสาขาต้นทางใกล้เคียงได้โดยตรงนะครับ"
และ "ขออภัยในความไม่สะดวกครับ เนื่องจากเบื้องต้นทางเว็บไซท์จะคำนวนราคาไว้ 'คร่าวๆ' (!?!!) ครับ" เงิบ

พอถามเสร็จก็คือรู้สึกงงมากๆ และไม่เข้าใจมากๆว่าแล้วถ้าอย่างนั้น จะมีฟังก์ชั่นให้ลูกค้าคำนวนราคาไว้ในเพจทำไม ในเมื่อมันไม่เป็นมาตรฐาน และไม่สามารถมีมาตรฐานกลางร่วมกันได้ของแต่ละสาขา และราคาที่คำนวนออกมา มักจะต่ำกว่าราคาส่งจริงเสมอ การมีสิ่งนี้ไวในเพจ กลับทำให้ลูกค้าสับสน และได้รับข้อมูลที่ต้องนำไปใช้ต่ออย่างผิดพลาดอีกต่างหาก สยอง

หลังจากได้รับคำตอบเช่นนั้นมาจาก Line Official Account ของ Best Express 
เราจึงลองโทรสอบถามราคาในการจัดส่งพัสดุขนาดนี้และน้ำหนักเท่านี้จากอีกหนึ่งสาขาที่อยู่ในเขตร้าน
และพบว่าพนักงานไม่สามารถตอบราคาที่แน่นอนให้เราได้เช่นกัน โดยพนักงานตอบว่า "จะคิดราคาประมาณร้อยกว่าบาท" และ "แจ้งราคาที่แน่นอนไม่ได้ เพราะต้องคีย์เข้าระบบก่อนถึงจะรู้" 

หลังจากวางสาย เรารู้สึกหมดศรัทธาในบริษัทนี้มากๆ และคิดว่าจะไม่ใช้บริการของ Best Express อีกเป็นอันขาด 

และหวังว่าที่เราได้แชร์มาทั้งหมด จะเป็นประโยชน์และได้นำไปใช้ประกอบการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการของทุกท่านที่ได้เข้ามาอ่านกันค่ะ
แก้ไขข้อความเมื่อ

แสดงความคิดเห็น
Preview
โปรดศึกษาและยอมรับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่มใช้งาน อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่