ร้องเรียนได้ที่ไหน

คือเราใช้ อินเทอร์เน็ตของทรู มาประมาณ 3 ปีแล้วค่ะ ที่ผ่านมาการใช้งานปกติดี ไม่มีปัญหา แต่เมื่อวันที่ 14 ที่ผ่านมา จู่ๆสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่บ้านก็หายไป เราก็คิดว่า ช่วงนี้อยู่ในฤดูฝน ฝนตกบ่อย อาจทำให้เราดูไม่ได้ คงเป็นเรื่องปกติ ได้โทรไปที่ Call Center ของทรู ได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ ว่าจะติดต่อกลับ ภายใน 24 ชั่วโมง เพื่อดำเนินการแก้ไขสัญญาณให้ แต่วันนี้ วันที่ 18 ค่ะ ผ่านมากี่ 24 ชั่วโมงแล้วคะ ที่ไม่ได้รับการแก้ไข โทรไปกี่ครั้ง ก็ได้แต่ จะรับเรื่องแล้วดำเนินการให้ค่ะ นี่หรอคือการใส่ใจบริการ คุณช่วยนึกถึงตอนที่ คนเก็บเงิน คุณเก็บตรงเวลา เราจ่ายตรงเวลา แต่ตอนนี้ เราใช้ไม่ได้ แล้วมันมีความจำเป็น คุณคิดว่า ปัญหาของคนอื่น สำคัญหรือไม่ ไม่ใช่การโทรแจ้งแค่ครั้งเดียว มาตรฐานการทำงานคืออะไรคะ สงสัยมาก ตอนรับเรื่อง เราก็แจ้งชัดเจน ว่าเราหยุดได้ วันที่ 17 วันเดียว รอช่างตั้งแต่ 09:00 น จนถึง 18:00 น ไม่ได้รับการติดต่อใดๆ 18:10 น โทรเข้าไปอีกครั้ง ที่ศูนย์บริการทรู พนักงานแจ้งกลับว่าคิวของคุณเป็นวันพรุ่งนี้เวลา 16:00 ค่ะ ก็คือวันนี้เวลา 16:00 น แต่ก็ไม่มีพนักงานติดต่อกลับมา ตามที่ Call Center แจ้งหรือตามที่เราได้รับ SMS ว่า ช่างจะโทรนัดหมายก่อนเข้างาน 1 ชั่วโมง ช่างโทรมาค่ะ ตอน 17:15 น ก็แสดงว่า คุณ ต้องเข้า มาถึงหน้าบ้านตอน 18:15 น ใช่หรือไม่คะ แต่เราก็โทรไปบอกที่ Call Center อีกครั้ง แล้วก็ติดต่อช่าง ว่าเรายังไม่เลิกงาน อาจจะไปช้ากว่า 18:00 น ิดนึงนะคะนึงนะคะ ช่างตอบกลับมาทันทีเลยค่ะ วันนี้ไม่ทันแล้วครับผมเลิกงาน 18:00 น ต้องไปเปิด Job มาใหม่ คืออะไรคะมันคืออะไร นี่คือสิ่งที่ผู้ใช้บริการจะต้องมานั่งรอ หรือจะต้องให้ลางาน พี่นั่งรอช่างคะ สงสัยมาก สงสัยว่าคุณทำงานกันแบบไหน ทำไมถึงไม่เป็นมาตรฐาน สรุปแล้ว ช่าง จะซ่อมได้ไหม ทำให้มันใช้งานได้ตามปกติ เมื่อไหร่ แล้วจะต้องลางานมานั่งเฝ้าไหม True คะ ช่วยให้คำตอบ ที่ชัดเจน แบบว่า รอบเดียวจบและมีขาไม่ต้องโทรหลายรอบ