อินเตอร์เน็ตทรูแย่มาก
มีปัญหาอินเตอร์เน็ต true บ้านตลอด มีใครเป็นบ้าง และไม่รู้ทางบริษัทจะแก้ไขอย่างไร ไม่เคยได้คำตอบ complaint ผ่าน call center แล้วก็หลายครั้ง ก็ไม่สามารถแก้ไขให้ดีขึ้นได้
1. เล่นเน็ตเข้า website ต่างๆไม่ได้ แม้กระทั่ง line โดยเป็นบ่อยในช่วงหลังเลิกงานและวันหยุดเสาร์ อาทิตย์
2. โทรแจ้ง call center 1686 ค่าบริการครั้งละ 3 บาท เพื่อให้แก้ไขปัญหาให้ทุกครั้ง และมักจะได้คำตอบว่า ไม่มีการแจ้งขัดข้องในพื้นที่เข้ามานะคะ และแจ้งให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนช่องสัญญาณ..ลูกค้าทำตามคำแนะนำ..ซึ่งพอหลังวางสายเน็ตก็ใช้งานไม่ได้อีกเป็นระยะๆ
3. กรณีที่ call center รับเรื่องและแจ้งจะให้ช่างมาดู แต่ทุกครั้งจะบอกว่าคิวช่างเต็ม ต้องนัดเป็นวันอื่น ...คือลูกค้าต้องรอช่าง เป็นวัน โดยเสียโอกาสการใช้งานอินเตอร์เน็ตไป
4. และเมื่อช่างของบริษัทมา ก็จะมามาเช็คสัญญาณในพื้นที่ ไม่ได้มาดูสัญญาณในบ้าน ( แจ้งทุกครั้งว่าให้ช่างเข้ามา เพื่อจะสอบถามปัญหาด้วย แต่ก็เข้ามาแค่บางครั้ง ) จากนั้น บริษัทก็ส่งเพียงข้อความผ่านมือถือว่าช่างตรวจสอบสัญญาณเรียบร้อยแล้ว...แค่นั้น ไม่มีโทรตรวจสอบว่าลูกค้าใช้งานได้แล้วหรือไม่ ..บริการหลังการขายคืออะไร...ถ้ายังใช้งานไม่ได้ ลูกค้าต้องโทรแจ้ง call center อีก โดยเสียค่าบริการครั้งละ 3 บาทอีกใช่ไหม
5. วันนี้ 18/10/15 เวลาประมาณ 8.30 น. ติดต่อ call center อีกครั้ง แจ้งให้บริษัทมีการแก้ไขให้ เนื่องจากไม่สามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ตั้งแต่เมื่อคืน ช่วงเวลาประมาณ 20.00 น. จนถึงเช้าวันนี้ และย้ำให้ส่งช่างมาแก้ไขภายใน 12.00 น. วันนี้ หากไม่มาจะร้องเรียนไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้องต่อไป
ที่ผ่านมามีการติดต่อ call center แล้วหลายครั้ง เสียโอกาสในการใช้งาน ตามสิทธิ์ที่ควรจะได้รับ ทั้งที่ชำระค่าบริการทุกเดือน บริษัทจะมีการแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้ลูกค้าอย่างไร หรือจะต้องแก้ที่ตัวเรา โดยการไปใช้บริการกับบริษัทอื่นแทน
ปัญหา Internet True Online
มีปัญหาอินเตอร์เน็ต true บ้านตลอด มีใครเป็นบ้าง และไม่รู้ทางบริษัทจะแก้ไขอย่างไร ไม่เคยได้คำตอบ complaint ผ่าน call center แล้วก็หลายครั้ง ก็ไม่สามารถแก้ไขให้ดีขึ้นได้
1. เล่นเน็ตเข้า website ต่างๆไม่ได้ แม้กระทั่ง line โดยเป็นบ่อยในช่วงหลังเลิกงานและวันหยุดเสาร์ อาทิตย์
2. โทรแจ้ง call center 1686 ค่าบริการครั้งละ 3 บาท เพื่อให้แก้ไขปัญหาให้ทุกครั้ง และมักจะได้คำตอบว่า ไม่มีการแจ้งขัดข้องในพื้นที่เข้ามานะคะ และแจ้งให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนช่องสัญญาณ..ลูกค้าทำตามคำแนะนำ..ซึ่งพอหลังวางสายเน็ตก็ใช้งานไม่ได้อีกเป็นระยะๆ
3. กรณีที่ call center รับเรื่องและแจ้งจะให้ช่างมาดู แต่ทุกครั้งจะบอกว่าคิวช่างเต็ม ต้องนัดเป็นวันอื่น ...คือลูกค้าต้องรอช่าง เป็นวัน โดยเสียโอกาสการใช้งานอินเตอร์เน็ตไป
4. และเมื่อช่างของบริษัทมา ก็จะมามาเช็คสัญญาณในพื้นที่ ไม่ได้มาดูสัญญาณในบ้าน ( แจ้งทุกครั้งว่าให้ช่างเข้ามา เพื่อจะสอบถามปัญหาด้วย แต่ก็เข้ามาแค่บางครั้ง ) จากนั้น บริษัทก็ส่งเพียงข้อความผ่านมือถือว่าช่างตรวจสอบสัญญาณเรียบร้อยแล้ว...แค่นั้น ไม่มีโทรตรวจสอบว่าลูกค้าใช้งานได้แล้วหรือไม่ ..บริการหลังการขายคืออะไร...ถ้ายังใช้งานไม่ได้ ลูกค้าต้องโทรแจ้ง call center อีก โดยเสียค่าบริการครั้งละ 3 บาทอีกใช่ไหม
5. วันนี้ 18/10/15 เวลาประมาณ 8.30 น. ติดต่อ call center อีกครั้ง แจ้งให้บริษัทมีการแก้ไขให้ เนื่องจากไม่สามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ตั้งแต่เมื่อคืน ช่วงเวลาประมาณ 20.00 น. จนถึงเช้าวันนี้ และย้ำให้ส่งช่างมาแก้ไขภายใน 12.00 น. วันนี้ หากไม่มาจะร้องเรียนไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้องต่อไป
ที่ผ่านมามีการติดต่อ call center แล้วหลายครั้ง เสียโอกาสในการใช้งาน ตามสิทธิ์ที่ควรจะได้รับ ทั้งที่ชำระค่าบริการทุกเดือน บริษัทจะมีการแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้ลูกค้าอย่างไร หรือจะต้องแก้ที่ตัวเรา โดยการไปใช้บริการกับบริษัทอื่นแทน