ขอร้องเรียน True Online เบอร์1686 แผนก Call Center คุณปณิตา และผู้เกี่ยวข้องทุกคน
เรื่องที่จะเล่านี้ จริงๆมันเป็นเรื่องธรรมดา มากเลยครับ สำหรับแผนก Call Center หรือฝ่ายประสานงาน หรือจะเรียกอะไรก็แล้วแต่...
คือเรื่องมันมีอยู่ว่า ตอนบ่ายๆของวันจันทร์ที่ 10พ.ย. ผมได้โทรเข้าไป เบอร์1686 เรื่องสัญญาณอินเตอร์เน็ตและโทรศัพท์ดับ(ไม่มีสัญญาณ) หมายเลข 02-9460082 (จนท.ที่เกี่ยวข้องไปเช็คข้อมูลดูได้เลย) โดยแจ้งคุณปณิตา(ผู้รับสายคนแรก) เบื้องต้นผมแจ้งไปว่า เนื่องจากออฟฟิตข้างๆ ได้ติดตั้งโทรศัพท์ ของ True Online (จำรถได้) หลังจากที่รถช่างติดตั้งได้กลับไปแล้ว จึงรู้ว่าสัญญาณสัญญาณอินเตอร์เน็ตและโทรศัพท์เบอร์นี้(02-9460082)ของออฟฟิตผมดับ(ไม่มีสัญญาณ) คุณปณิตา ได้นัดหมายว่าช่างจะเข้าไปเช็คให้วันพุธ(ก่อน5โมงเย็น) ซึ่งผมก็แย้งไปว่า ขอด่วนเลยเลยไม่ได้เหรอ เพราะช่างของคุณเพิ่งกลับตะกี้เอง และตอนนี้ก็วันจันทร์ นัดอีกทีวันพุธ แล้ววันอังคารผมจะทำอะไรได้ (บริษัทฯต้องใช้อินเตอร์ในการทำงาน) คุณปณิตา รับปากว่าจะรีบติดต่อช่างให้ด่วน และจะโทรแจ้งกลับภายใน24ชั่วโมง แต่แล้วก็เงียบไป(ครั้งที่1)
พอวันอังคารสายๆ ผมก็โทรไปเช็คอีกที (ยังติดใจเรื่องจะติดต่อกลับภายใน 24ชั่วโมงอยู่) แต่มีจนท.คนอื่นรับสาย และเช็คข้อมูลให้ว่า เคสนี้ได้นัดช่างไว้แล้ววันพุธ (คิดในใจว่าวันอังคารช่างคงไม่ว่างจริงๆ ก็พอทำใจได้) แล้วจะติดต่อกลับ แต่แล้วก็เงียบไป(ครั้งที่2)
พอถึงวันพุธ (วันนัดหมาย ก่อน5 โมงเย็น) พอถึงราวๆ 4โมงเย็น ผมได้โทรไปสอบถาม มีจนท.คนอื่นรับสาย เช็คข้อมูล ก็เหมือนเดิม คือมีนัดวันนี้ พอถามกลับไปว่าทำไมถึงยังไม่มา จนท.บอกว่าจะเช็คที่แผนกช่างให้ แล้วจะติดต่อกลับ แต่ก็เงียบหายไป(ครั้งที่3) (อีกแล้ววววววว)
เช้าวันพฤหัสฯ ผมโทรไปแต่เช้า เพื่อร้องเรียน และสอบถามโดยละเอียด ถึงสาเหตุที่นัดแล้ว ทำไมไม่มา และไม่ยอมติดต่อกลับ โดยมีจนท.คนอื่นรับสาย โดยเช็คอย่างละเอียด ได้รับคำตอบว่า เคสนี้ โทรนี้โทรมาเมื่อวันจันทร์ และมีนัดกับช่างวันพุธ แต่ตารางงานของช่างวันพุธ ไม่มีมาที่ออฟฟิตผม(ซะงั้น) โดยผมได้ร้องเรียน และให้ทาง True Online ติดต่อกลับ ซึ่งวันนี้ติดกลับมา (รอบนี้ไม่ถึง 30นาที) โดยแจ้งว่า ยังติดต่อแผนกช่างไม่ได้ (แล้วจะติดต่อกลับมาเพื่อ ?) แต่ก็ยังดีกว่าไม่โทรมาบอกอะไรเลย (คิดบวกสุดๆ) จนเวลา 16.16น. มีจนท.โทรแจ้งว่า จะมีช่างเข้าไปวันนี้ (โทรไปตั้งแต่เช้า มัวทำอะไรกันอยู่ ?) ซึ่งผมบอกไปว่า ออฟฟิตเลิกงาน 18.00น. (เหลือเวลาไม่ถึง2ชั่วโมง)ให้รีบมา จนท.รับปากว่าจะประสานงานให้ แล้วเงียบหายไป(ครั้งที่4) เหมือนเดิม
เช้าวันศุกร์ (วันนี้) ผมโทรไปแต่เช้า เพื่อสอบถาม ก็เหมือนเดิมได้รับคำตอบว่าจะติดต่อกลับ แล้วเงียบหายไป(ครั้งที่5) พอตอนบ่ายผมก็โทรไปใหม่ ก็เหมือนเดิมได้รับคำตอบว่าจะติดต่อกลับ แล้วเงียบหายไป (ครั้งที่6) จนป่านนี้ ยังไม่ได้รับจากติดต่อใดๆ จากTrue Online
สรุปผมต้องทำยังไงครับ ? ต้องโทรตามทุกวัน และได้รับคำตอบแบบเดิมทุกวัน (ว่าจะประสานงานกับแผนกช่างให้ แล้วจะติดต่อกับ) ออฟฟิตผมเสียหาย จากการให้บริการของ True Online ผมอยากได้คนรับผิดชอบ อยากให้ทาง True Online สอบสวนเรื่องนี้โดยละเอียด ฝากถึงHR บริษัทฯคุณน่าจะมีปัญหาเรื่องการสื่อสารนะ บริษัทฯก็ดูใหญ่โตนะ แต่ทำไมทำงานได้...........(เซ็นเซอร์ ออกอากาศไม่ได้)......... โมโหๆๆๆ (กำลังนับ 1 -100)
ขอบคุณที่สละเวลาอ่านนะครับ
นิธินันท์ 14 พ.ย.57 เวลา 16.30น.
ขอร้องเรียน True Online เบอร์1686 แผนก Call Center และผู้เกี่ยวข้องทุกคน
เรื่องที่จะเล่านี้ จริงๆมันเป็นเรื่องธรรมดา มากเลยครับ สำหรับแผนก Call Center หรือฝ่ายประสานงาน หรือจะเรียกอะไรก็แล้วแต่...
คือเรื่องมันมีอยู่ว่า ตอนบ่ายๆของวันจันทร์ที่ 10พ.ย. ผมได้โทรเข้าไป เบอร์1686 เรื่องสัญญาณอินเตอร์เน็ตและโทรศัพท์ดับ(ไม่มีสัญญาณ) หมายเลข 02-9460082 (จนท.ที่เกี่ยวข้องไปเช็คข้อมูลดูได้เลย) โดยแจ้งคุณปณิตา(ผู้รับสายคนแรก) เบื้องต้นผมแจ้งไปว่า เนื่องจากออฟฟิตข้างๆ ได้ติดตั้งโทรศัพท์ ของ True Online (จำรถได้) หลังจากที่รถช่างติดตั้งได้กลับไปแล้ว จึงรู้ว่าสัญญาณสัญญาณอินเตอร์เน็ตและโทรศัพท์เบอร์นี้(02-9460082)ของออฟฟิตผมดับ(ไม่มีสัญญาณ) คุณปณิตา ได้นัดหมายว่าช่างจะเข้าไปเช็คให้วันพุธ(ก่อน5โมงเย็น) ซึ่งผมก็แย้งไปว่า ขอด่วนเลยเลยไม่ได้เหรอ เพราะช่างของคุณเพิ่งกลับตะกี้เอง และตอนนี้ก็วันจันทร์ นัดอีกทีวันพุธ แล้ววันอังคารผมจะทำอะไรได้ (บริษัทฯต้องใช้อินเตอร์ในการทำงาน) คุณปณิตา รับปากว่าจะรีบติดต่อช่างให้ด่วน และจะโทรแจ้งกลับภายใน24ชั่วโมง แต่แล้วก็เงียบไป(ครั้งที่1)
พอวันอังคารสายๆ ผมก็โทรไปเช็คอีกที (ยังติดใจเรื่องจะติดต่อกลับภายใน 24ชั่วโมงอยู่) แต่มีจนท.คนอื่นรับสาย และเช็คข้อมูลให้ว่า เคสนี้ได้นัดช่างไว้แล้ววันพุธ (คิดในใจว่าวันอังคารช่างคงไม่ว่างจริงๆ ก็พอทำใจได้) แล้วจะติดต่อกลับ แต่แล้วก็เงียบไป(ครั้งที่2)
พอถึงวันพุธ (วันนัดหมาย ก่อน5 โมงเย็น) พอถึงราวๆ 4โมงเย็น ผมได้โทรไปสอบถาม มีจนท.คนอื่นรับสาย เช็คข้อมูล ก็เหมือนเดิม คือมีนัดวันนี้ พอถามกลับไปว่าทำไมถึงยังไม่มา จนท.บอกว่าจะเช็คที่แผนกช่างให้ แล้วจะติดต่อกลับ แต่ก็เงียบหายไป(ครั้งที่3) (อีกแล้ววววววว)
เช้าวันพฤหัสฯ ผมโทรไปแต่เช้า เพื่อร้องเรียน และสอบถามโดยละเอียด ถึงสาเหตุที่นัดแล้ว ทำไมไม่มา และไม่ยอมติดต่อกลับ โดยมีจนท.คนอื่นรับสาย โดยเช็คอย่างละเอียด ได้รับคำตอบว่า เคสนี้ โทรนี้โทรมาเมื่อวันจันทร์ และมีนัดกับช่างวันพุธ แต่ตารางงานของช่างวันพุธ ไม่มีมาที่ออฟฟิตผม(ซะงั้น) โดยผมได้ร้องเรียน และให้ทาง True Online ติดต่อกลับ ซึ่งวันนี้ติดกลับมา (รอบนี้ไม่ถึง 30นาที) โดยแจ้งว่า ยังติดต่อแผนกช่างไม่ได้ (แล้วจะติดต่อกลับมาเพื่อ ?) แต่ก็ยังดีกว่าไม่โทรมาบอกอะไรเลย (คิดบวกสุดๆ) จนเวลา 16.16น. มีจนท.โทรแจ้งว่า จะมีช่างเข้าไปวันนี้ (โทรไปตั้งแต่เช้า มัวทำอะไรกันอยู่ ?) ซึ่งผมบอกไปว่า ออฟฟิตเลิกงาน 18.00น. (เหลือเวลาไม่ถึง2ชั่วโมง)ให้รีบมา จนท.รับปากว่าจะประสานงานให้ แล้วเงียบหายไป(ครั้งที่4) เหมือนเดิม
เช้าวันศุกร์ (วันนี้) ผมโทรไปแต่เช้า เพื่อสอบถาม ก็เหมือนเดิมได้รับคำตอบว่าจะติดต่อกลับ แล้วเงียบหายไป(ครั้งที่5) พอตอนบ่ายผมก็โทรไปใหม่ ก็เหมือนเดิมได้รับคำตอบว่าจะติดต่อกลับ แล้วเงียบหายไป (ครั้งที่6) จนป่านนี้ ยังไม่ได้รับจากติดต่อใดๆ จากTrue Online
สรุปผมต้องทำยังไงครับ ? ต้องโทรตามทุกวัน และได้รับคำตอบแบบเดิมทุกวัน (ว่าจะประสานงานกับแผนกช่างให้ แล้วจะติดต่อกับ) ออฟฟิตผมเสียหาย จากการให้บริการของ True Online ผมอยากได้คนรับผิดชอบ อยากให้ทาง True Online สอบสวนเรื่องนี้โดยละเอียด ฝากถึงHR บริษัทฯคุณน่าจะมีปัญหาเรื่องการสื่อสารนะ บริษัทฯก็ดูใหญ่โตนะ แต่ทำไมทำงานได้...........(เซ็นเซอร์ ออกอากาศไม่ได้)......... โมโหๆๆๆ (กำลังนับ 1 -100)
ขอบคุณที่สละเวลาอ่านนะครับ
นิธินันท์ 14 พ.ย.57 เวลา 16.30น.