บัตรเติมเงิน Dtac หมดอายุ

ผมได้ซื้อบัตรเติมเงินมา 100฿ พอกดเติมแจ้งว่าบัตรไม่สามารถทำรายการได้ บัตรหมดอายุ 31/07/2020 ครับ ได้โทรเข้า1678 แต่ได้รับว่าไม่สามารถทำรายการแก้ไขได้ ต้องติดต่อร้านค้า ติดต่อแล้วแต่ร้านค้าไม่รับเปลี่ยน และ ไม่สามารถเปลี่ยนหรือทำรายการกับสาขาdtacได้ มันเป็นความผิดลูกค้า หรอครับ