true point หาย ทำอย่างไรดี

สวัสดีครับ
ขอสอบถามผู้รู้ หรือเจ้าหน้าที่ true ด้วยครับ พอดี truepoint ของแฟนผม หาย เดิมมีประมาณ 3 พันกว่าคะแนน แต่ปัจจุบันใน trueid ขึ้นว่า 0 คะแนน ไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้น และสามารถแก้ไขอย่างไรได้บ้างครับ?