ขอเรียนปรึกษาชาวPantipครับ
C220d amg อายุ9เดือน คันยกไฟเลี้ยวหักครับ
ใช้งานแบบปกติ ไม่มีอุบัติเหตุใดๆ
และรถไม่ได้จอดกลางแดด
.
ผมนำรถเข้าศูนย์ย่อย
และส่งให้ศูนย์ใหญ่พิจารณา
ศูนย์ย่อยแจ้งค่าซ่อมมา 20,609บาท
.
วันนี้ตามเรื่องที่ศูนย์ใหญ่
ทางศูนย์แจ้งว่า
"ปัญหาไม่ได้เกิดจากคุณภาพของสินค้า"
นัยยะคือลูกค้าใช้งานไม่ดีเอง
.
ผมใช้งานปกติมากๆนะครับ
แค่ยกไฟเลี้ยว เปิดไฟสูง ทั่วไป
.
ตอนนี้รู้สึกเสียความรู้สึก
หมดความมั่นใจใน Mercedes
เกิดเดินทางไกลแล้วหักอีก
จะขับกลับบ้านอย่างไร
.
มีเพื่อนในกลุ่มเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ไหมครับ
รบกวนขอคำแนะนำครับ
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Update 14/10/2020
วันนี้ศูนย์ย่อยแจ้งมา
ว่าตรวจสอบแล้ว สินค่าคุณภาพดี
ไม่มีคราบกาวที่ซ่อมมาก่อน
การหักเกิดจากการใช้งานของลูกค้า
ทางศูนย์ใหญ่ไม่รับเคลม
ศูนย์ย่อยช่วยได้แค่นี้ครับ
..........
วันนี้ไปเอารถกลับมาแล้วครับ
ซ่อมเสร็จแล้ว ใช้เวลาทั้งสิ้น 17 วัน
ค่าใช้จ่าย 19,835 บาท จาก 20,600 บาท
(ทางศูนย์ย่อยให้ส่วนลดเล็กน้อย)
และมอบของขวัญ 1 กล่อง ....ผมยังไม่ได้แกะ
และศูนย์ย่อยพยายามชี้แจงแล้วว่าช่วยลูกค้าเต็มที่
ทั้งการร้องเรียน และส่วนลดอื่นๆ แต่ทำได้แค่นี้
ศูนย์ใหญ่ยืนยันว่าเกิดจากการกระแทกอย่างแรง
และตรวจสอบรอยหักก็ไม่มีกาวติดมาก่อน
แปลว่าที่หักคือกระแทกอย่างแรง
.............
ซึ่งข้อเท็จจริง คือผมแค่ยกไฟเลี้ยวขวาจะออกรถ
และรถผมไม่ได้มีแม้แต่รอยแมวข่วน
จะบอกว่ากระแทกอย่างแรงก็ไม่น่าจะฟังขึ้น
............
ผมเองเป็นหมอผ่าตัด
โดยระบบแล้วเมื่อเกิดความผิดพลาด
เราจะมีการตรวจสอบที่เรียกว่า
Morbidity & Mortality conference
เพื่อวิเคราะห์ว่าจุดผิดพลาดอยู่ที่ใด
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการผิดพลาดอีก
แต่องค์กรขนาดใหญ่ก็ไม่ได้แคร์ลูกค้าเล็กๆแบบผม
ทำหัก จ่ายเงิน ซ่อมให้
พอถามว่าทำไมหัก? ตอบว่า "คุณทำแรงเกิน"
.............
ผมเบื่อที่จะติดตามเรื่องนี้แล้ว
ผมจะปล่อยให้กฏแห่งกรรมดำเนินไปครับ
ถามว่าคันต่อไปจะซื้อ MB หรือไม่ ก็คงจะไม่แล้วครับ
ไม่ใช่เพราะแค่เสียดายเงิน 19000
แต่ผมเสียความรู้สึกที่บ. ปรักปรำว่าเป็นความผิดของผม
ทั้งๆที่ผมใช้งานปกติ
...............
ใครที่ไม่ใช่แฟนคลับตัวยงของ MB
หรือยังลังเลระหว่าง MB กับยี่ห้ออื่นๆ
เมื่อเห็น Process การดูแลลูกค้าแบบนี้ควรคิดดูให้ดี
โอกาสหักอาจจะ 1 ใน แสนคัน
แต่เมื่อคุณใช้งานปกติแล้วหัก.... ความผิดจะตกเป็นของคุณทันทีครับ
ขอบพระคุณเพื่อนๆที่เข้ามาอ่าน
แนะนำ และปลอบใจผมครับ
ผิดหวังกับคุณภาพของรถราคาสามล้านบาทครับ
C220d amg อายุ9เดือน คันยกไฟเลี้ยวหักครับ
ใช้งานแบบปกติ ไม่มีอุบัติเหตุใดๆ
และรถไม่ได้จอดกลางแดด
.
ผมนำรถเข้าศูนย์ย่อย
และส่งให้ศูนย์ใหญ่พิจารณา
ศูนย์ย่อยแจ้งค่าซ่อมมา 20,609บาท
.
วันนี้ตามเรื่องที่ศูนย์ใหญ่
ทางศูนย์แจ้งว่า
"ปัญหาไม่ได้เกิดจากคุณภาพของสินค้า"
นัยยะคือลูกค้าใช้งานไม่ดีเอง
.
ผมใช้งานปกติมากๆนะครับ
แค่ยกไฟเลี้ยว เปิดไฟสูง ทั่วไป
.
ตอนนี้รู้สึกเสียความรู้สึก
หมดความมั่นใจใน Mercedes
เกิดเดินทางไกลแล้วหักอีก
จะขับกลับบ้านอย่างไร
.
มีเพื่อนในกลุ่มเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ไหมครับ
รบกวนขอคำแนะนำครับ
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Update 14/10/2020
วันนี้ศูนย์ย่อยแจ้งมา
ว่าตรวจสอบแล้ว สินค่าคุณภาพดี
ไม่มีคราบกาวที่ซ่อมมาก่อน
การหักเกิดจากการใช้งานของลูกค้า
ทางศูนย์ใหญ่ไม่รับเคลม
ศูนย์ย่อยช่วยได้แค่นี้ครับ
..........
วันนี้ไปเอารถกลับมาแล้วครับ
ซ่อมเสร็จแล้ว ใช้เวลาทั้งสิ้น 17 วัน
ค่าใช้จ่าย 19,835 บาท จาก 20,600 บาท
(ทางศูนย์ย่อยให้ส่วนลดเล็กน้อย)
และมอบของขวัญ 1 กล่อง ....ผมยังไม่ได้แกะ
และศูนย์ย่อยพยายามชี้แจงแล้วว่าช่วยลูกค้าเต็มที่
ทั้งการร้องเรียน และส่วนลดอื่นๆ แต่ทำได้แค่นี้
ศูนย์ใหญ่ยืนยันว่าเกิดจากการกระแทกอย่างแรง
และตรวจสอบรอยหักก็ไม่มีกาวติดมาก่อน
แปลว่าที่หักคือกระแทกอย่างแรง
.............
ซึ่งข้อเท็จจริง คือผมแค่ยกไฟเลี้ยวขวาจะออกรถ
และรถผมไม่ได้มีแม้แต่รอยแมวข่วน
จะบอกว่ากระแทกอย่างแรงก็ไม่น่าจะฟังขึ้น
............
ผมเองเป็นหมอผ่าตัด
โดยระบบแล้วเมื่อเกิดความผิดพลาด
เราจะมีการตรวจสอบที่เรียกว่า
Morbidity & Mortality conference
เพื่อวิเคราะห์ว่าจุดผิดพลาดอยู่ที่ใด
เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการผิดพลาดอีก
แต่องค์กรขนาดใหญ่ก็ไม่ได้แคร์ลูกค้าเล็กๆแบบผม
ทำหัก จ่ายเงิน ซ่อมให้
พอถามว่าทำไมหัก? ตอบว่า "คุณทำแรงเกิน"
.............
ผมเบื่อที่จะติดตามเรื่องนี้แล้ว
ผมจะปล่อยให้กฏแห่งกรรมดำเนินไปครับ
ถามว่าคันต่อไปจะซื้อ MB หรือไม่ ก็คงจะไม่แล้วครับ
ไม่ใช่เพราะแค่เสียดายเงิน 19000
แต่ผมเสียความรู้สึกที่บ. ปรักปรำว่าเป็นความผิดของผม
ทั้งๆที่ผมใช้งานปกติ
...............
ใครที่ไม่ใช่แฟนคลับตัวยงของ MB
หรือยังลังเลระหว่าง MB กับยี่ห้ออื่นๆ
เมื่อเห็น Process การดูแลลูกค้าแบบนี้ควรคิดดูให้ดี
โอกาสหักอาจจะ 1 ใน แสนคัน
แต่เมื่อคุณใช้งานปกติแล้วหัก.... ความผิดจะตกเป็นของคุณทันทีครับ
ขอบพระคุณเพื่อนๆที่เข้ามาอ่าน
แนะนำ และปลอบใจผมครับ