ถ้าจะร้องเรียนพนักงาน Kerry และบริษัท Kerry ต้องร้องเรียนที่ไหน?

เนื่องจากเราสั่งซื้อสินค้าใน Shopee และจัดส่งโดย Kerry เพื่อส่งไปยังต่างจังหวัด (เราสั่งเพื่อส่งไป ตจว.) ซึ่งเราตรวจสอบสถานะ Kerry แจ้งว่าผู้รับเซ็นต์รับสินค้าเรียบร้อย เราจึงโทรสอบถาม ซึ่งคนรับแจ้งว่ายังไม่ได้รับสินค้า เราก็ยืนยันว่าต้องรับแล้วเพราะมีลายเซ็นต์ที่เขียนด้วยลายมือ (ในระบบตรวจสอบของ Kerry) 

วันรุ่งขึ้นติดต่อสอบถามไปทาง Kerry ทราบว่าพนักงาน Kerry ปลอมลายเซ็นต์ลูกค้า เพราะเขียนด้วยลายมือชื่อผู้รับเลย ซึ่งเราโทรไป Kerry เพื่อต้องการคำชี้แจง แต่ทาง Kerry (Call Center) ได้แต่แจ้งให้รอติดต่อกลับ ซึ่งเรารอมา 4 วันแล้วก็ยังไม่มีใครติดต่อ เวลาโทรไปแจ้ง Call Center ว่า ติดตามเรื่องพนักงานปลอมลายเซ็นต์ สายจะตัดทุกครั้ง (โทรไป 2 ครั้ง) พอครั้งที่ 3 โทรไปติดตามพัสดุ สายไม่ตัด

กรณีปลอมลายเซ็นต์ลูกค้าเราจะฟ้องร้อง หรือ ร้องเรียนอะไรได้บ้าง? ขอคำแนะนำด้วยค่ะ เพราะจริงๆ ต้องการคำชี้แจ้งและคำอธิบาย แต่พอเงียบ+ความอดทนรอของเราน้อย เราก็เลยคิดว่า Kerry ต้องรับผิดชอบมากกว่าแค่คำชี้แจงแล้ว