กดแลกของทรูพีเมี่ยมผิด ทำยังไงได้ครับ

เข้าทรูพ้อยได้ปกติแต่พอจะกดแลก เน็ตหรือซื้อสิ้นค้าขึ้นแบบนี้ เป็นที่อะไรอ่าาาใครทราบบ้างค้าบบ

คือผมจะแลกคะแนนทรูพ้อยแล้วมันขึ้นมาตามหน้าจอนี้ ผมเลยโทรไปที่เบอร์ 1242 ตามที่หน้าจอบอก แต่พอคุยไปคุยมาเจ้าหน้าที่ก็บอกว่าจะยืนยันตัวตนให้จนถึงตอนนี้ยังไม่มีอะไรเปลี่ยนเลยครับ ควรทำยังไงต่อดีคะแนนตั้ง

เมื่อต้นเดือน ม.ค. 2563 ก่อนจะทำการย้ายค่ายจากทรูไปค่ายอื่น ทรูพ้อยท์เหลือเยอะมาก เลยกดเข้าไปดูใน TRUEYOU  หมวด shopping  เห็นกระเป๋าสะพายดูน่าใช้ เลยกดแลกไป แล้วก็ไปนำโค้ดไปแลกสินค้าได้ที่ส