ถอนเงินแบบมอบฉันทะ

สอบถามค่ะ เมื่อวานจะไปถอนเงินเบี้ยคนชราให้แม่ (ถอนแบบมอบฉันทะ แม่เดินไม่ไหวอายุเยอะแล้ว แล้วบัญชีก็ไม่ได้ทำบัตรเอทีเอ็ม) ไปถอนแบบนี้ประจำทุกเดือน ถอนได้ตลอด แต่เมื่อวานจนท.หน้าเคาวเตอร์แจ้งว่า ตอนนี้ทางธนาคารเปลี่ยนระบบให้ ต้องให้เจ้าของบัญชีมายืนยันตัวตนเอง ถอนแบบนี้ไม่ได้แล้ว เราก็แจ้งว่า แม่อายุเยอะ เดินไม่ไหว จะมายืนรอคิวนานๆก็ไม่ไหว (ตั้งแต่มีโควิดรอคิวในธนาคารรอนานมาก) จนท.ก็ยืนยันคำเดิม มันคือกฎใหม่ 
อยากทราบว่าในกรณีแบบนี้ เราต้องพาแม่(เจ้าของบัญชี) ไปธนาคารเองอย่างเดียวเลยใช่ไหมค่ะ ถึงจะถอนเงินได้

ขอบคุณสำหรับคำตอบค่ะ