โพสนี้ขอระบายนะคะ
หูฟัง Buds live ที่ได้แถมมาจาก Note20 ultra เป็นรอยมาแต่แรก เอาจริงๆสินค้าก็ใช้ได้ค่ะ ใช้ได้ดี แต่แค่ถ้าสินค้าเป็นรอยด้วยตัวเรา จะไม่มีปัญหาเลย แต่นี่กลับเป็นรอยตั้งแต่ยังไม่ได้ใช้งาน เป็นใครได้รับคงไม่ค่อย Happy เท่าไหร่ แต่หากทางซัมซุงชี้แจงแต่แรกว่าไม่สามารถเคลมได้ คงไม่มีประเด็นแบบนี้ สินค้ามีตำหนิแค่เสียความรู้สึกนิดหน่อย แต่ที่เสียความรู้สึกมากคือให้เสียเวลาไปดำเนินเรื่องแต่ไม่สามารถแก้ไขอะไรให้ได้
เรื่องมีอยู่ว่า
วันที่ 4/9/20 ได้รับเครื่องก็รีบเปิดกล่องเช็คสินค้าเห็นว่าเป็นรอยจึงได้แจ้งไปทาง live Chat ทันทีในวันเดียวกันเวลาห่างจากรับสินค้าจากขนส่งไม่กิน 10 นาที ทางเจ้าหน้าที่ตอบอะไรไม่ได้นอกจากขออภัยในความไม่สะดวก และจะดำเนินการส่งเรื่องให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ
วันที่ 5/9/20 ยังไม่ได้รับการติดต่อจากซัมซุง จึงได้สอบถามไปยัง live chat อีกครั้ง ซึ่งก็ได้คำตอบแนวๆเดิม และแจ้งเพิ่มเติมว่าจะเร่งประสานงานให้ น่าจะภายวันวันจันที่ 7/9/20 ทางเจ้าหน้าที่น่าจะติดต่อไป
วันที่ 7/9/20 เจ้าหน้าที่ติดต่อมาจริง โดยแจ้งว่าให้ส่งรูปสินค้าที่เป็นรอยไปที่ email จึงดำเนินการส่ง email ไปทันที
วันที่ 10/9/20 ได้ตามเรื่องไปที่ live chat อีกครั้งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะดำเนินการตรวจสอบให้ และผ่านไปครึ่ง ชม. มีเจ้าหน้าที่จากซัมซุง โทรมาแจ้งว่าให้ลูกค้าไปดำเนินการเคลมสินค้าที่ศูนย์ซ่อมซัมซุงได้เลยค่ะ ขอภายในวันนี้นะคะเนื่องจากจะเกิน 7 วันค่ะ เดี๋ยวจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้
พอเลิกงานก็รีบไปที่ศูนย์ซ่อมทันที เจ้าหน้าที่พยายามโทรถามกันภายใน และให้ลูกค้าไปเดินเล่นรอประมาณ 2 ชม.กว่า สุดท้ายแจ้งว่าไม่สามารถเคลมได้ เนื่องจากสินค้ามีตำหนิไม่สามารถเคลมได้ และอีกอย่างเคสนี้เป็นของแถม
วันที่ 11/9/20 ได้มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาอีกครั้งพร้อมอธิบายเงื่อนไขให้ฟังว่า ในกรณีของแถมนั้น หากสินค้ามีตำหนิ เป็นรอยไม่สามารถเคลมได้ แต่ถ้าสินค้ามีปัญหาเปิดไม่ติด มีรับประกันให้ 1 ปี และได้สอบถามไปเพิ่มเติมว่า สรุปแล้วทาง SS จะส่งสินค้าของแถมแบบมีตำหนิยังไงก็ได้ให้กับลูกค้าหรอคะ เจ้าหน้าที่ตอบสั้นๆว่า "ครับ" เราเสียความรู้สึกกับคำตอบนี้มาก เลยไม่มีอะไรจะพูดต่อ เลยวางสายไป (คุณควรมีคำตอบที่ดีกว่านี้ไหมคะSS)
คำถามคือ
1.ซัมซุงจะให้ของแถมมีตำหนิกับลูกค้าแบบนี้ก็ได้หรอคะ ถ้าหากจะให้แบบนี้ควรชี้แจง ณ วันจองสินค้านะคะว่าของแถมจะได้ภายใน 30 วัน และสินค้ามีตำหนิไม่รับเคลม แบบนี้ไปซื้อเครื่องด้วยโปรลดราคา แล้วซื้อ Buds live ต่างหากเองไม่ดีกว่าหรอคะ
2.ถ้าจะจัดโปรแถมแล้วทำได้แย่ขนาดนี้ ทั้งส่งของช้า ทั้งของมีตำหนิ แบบนี้ทางซัมซุงควรพิจรณาตัวเองใหม่นะคะ
3.พนักงานที่โทรมาแจ้งว่าให้ไปเคลมสินค้าได้ คุณไม่ได้คุยกันภายในถึงเงื่อนไขไม่รับเคลมก่อนแจ้งลูกค้าหรอคะ ให้เสียเวลา เสียค่ารถไปเล่นๆ มันไม่สนุกนะคะ (ขอนี้ติดใจมากที่สุดค่ะ)
Buds live ที่ได้จากการแถมโปรจอง Note20 ultra มีตำหนิ
หูฟัง Buds live ที่ได้แถมมาจาก Note20 ultra เป็นรอยมาแต่แรก เอาจริงๆสินค้าก็ใช้ได้ค่ะ ใช้ได้ดี แต่แค่ถ้าสินค้าเป็นรอยด้วยตัวเรา จะไม่มีปัญหาเลย แต่นี่กลับเป็นรอยตั้งแต่ยังไม่ได้ใช้งาน เป็นใครได้รับคงไม่ค่อย Happy เท่าไหร่ แต่หากทางซัมซุงชี้แจงแต่แรกว่าไม่สามารถเคลมได้ คงไม่มีประเด็นแบบนี้ สินค้ามีตำหนิแค่เสียความรู้สึกนิดหน่อย แต่ที่เสียความรู้สึกมากคือให้เสียเวลาไปดำเนินเรื่องแต่ไม่สามารถแก้ไขอะไรให้ได้
เรื่องมีอยู่ว่า
วันที่ 4/9/20 ได้รับเครื่องก็รีบเปิดกล่องเช็คสินค้าเห็นว่าเป็นรอยจึงได้แจ้งไปทาง live Chat ทันทีในวันเดียวกันเวลาห่างจากรับสินค้าจากขนส่งไม่กิน 10 นาที ทางเจ้าหน้าที่ตอบอะไรไม่ได้นอกจากขออภัยในความไม่สะดวก และจะดำเนินการส่งเรื่องให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ
วันที่ 5/9/20 ยังไม่ได้รับการติดต่อจากซัมซุง จึงได้สอบถามไปยัง live chat อีกครั้ง ซึ่งก็ได้คำตอบแนวๆเดิม และแจ้งเพิ่มเติมว่าจะเร่งประสานงานให้ น่าจะภายวันวันจันที่ 7/9/20 ทางเจ้าหน้าที่น่าจะติดต่อไป
วันที่ 7/9/20 เจ้าหน้าที่ติดต่อมาจริง โดยแจ้งว่าให้ส่งรูปสินค้าที่เป็นรอยไปที่ email จึงดำเนินการส่ง email ไปทันที
วันที่ 10/9/20 ได้ตามเรื่องไปที่ live chat อีกครั้งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะดำเนินการตรวจสอบให้ และผ่านไปครึ่ง ชม. มีเจ้าหน้าที่จากซัมซุง โทรมาแจ้งว่าให้ลูกค้าไปดำเนินการเคลมสินค้าที่ศูนย์ซ่อมซัมซุงได้เลยค่ะ ขอภายในวันนี้นะคะเนื่องจากจะเกิน 7 วันค่ะ เดี๋ยวจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้
พอเลิกงานก็รีบไปที่ศูนย์ซ่อมทันที เจ้าหน้าที่พยายามโทรถามกันภายใน และให้ลูกค้าไปเดินเล่นรอประมาณ 2 ชม.กว่า สุดท้ายแจ้งว่าไม่สามารถเคลมได้ เนื่องจากสินค้ามีตำหนิไม่สามารถเคลมได้ และอีกอย่างเคสนี้เป็นของแถม
วันที่ 11/9/20 ได้มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาอีกครั้งพร้อมอธิบายเงื่อนไขให้ฟังว่า ในกรณีของแถมนั้น หากสินค้ามีตำหนิ เป็นรอยไม่สามารถเคลมได้ แต่ถ้าสินค้ามีปัญหาเปิดไม่ติด มีรับประกันให้ 1 ปี และได้สอบถามไปเพิ่มเติมว่า สรุปแล้วทาง SS จะส่งสินค้าของแถมแบบมีตำหนิยังไงก็ได้ให้กับลูกค้าหรอคะ เจ้าหน้าที่ตอบสั้นๆว่า "ครับ" เราเสียความรู้สึกกับคำตอบนี้มาก เลยไม่มีอะไรจะพูดต่อ เลยวางสายไป (คุณควรมีคำตอบที่ดีกว่านี้ไหมคะSS)
คำถามคือ
1.ซัมซุงจะให้ของแถมมีตำหนิกับลูกค้าแบบนี้ก็ได้หรอคะ ถ้าหากจะให้แบบนี้ควรชี้แจง ณ วันจองสินค้านะคะว่าของแถมจะได้ภายใน 30 วัน และสินค้ามีตำหนิไม่รับเคลม แบบนี้ไปซื้อเครื่องด้วยโปรลดราคา แล้วซื้อ Buds live ต่างหากเองไม่ดีกว่าหรอคะ
2.ถ้าจะจัดโปรแถมแล้วทำได้แย่ขนาดนี้ ทั้งส่งของช้า ทั้งของมีตำหนิ แบบนี้ทางซัมซุงควรพิจรณาตัวเองใหม่นะคะ
3.พนักงานที่โทรมาแจ้งว่าให้ไปเคลมสินค้าได้ คุณไม่ได้คุยกันภายในถึงเงื่อนไขไม่รับเคลมก่อนแจ้งลูกค้าหรอคะ ให้เสียเวลา เสียค่ารถไปเล่นๆ มันไม่สนุกนะคะ (ขอนี้ติดใจมากที่สุดค่ะ)