Truemove โทรออก-รับสายไม่ได้ แต่ใช้อินเตอร์เน็ตได้

สวัสดีค่ะ ใช้เบอร์โทรศัพท์ของทรูมูฟค่ะ เล่นอินเตอร์เน็ตได้ปกติ แต่โทร-รับสายไม่ได้ แต่ประมาณช่วงประมาณ4-5โมงเย็นจะโทรได้ปกติ เป็นแบบนี้มา2-3วัน โทรหาคอลเซ็นเตอร์ก็โทรไม่ติด ใช้เบอร์อื่นของทรูโทรหาคอลเซ็นเตอร์ไม่ติดเหมือนกัน เมื่อวานจึงไปที่ศูนย์ เขาก็ให้เปลี่ยนซิมเพราะซิมเรายังเป็นแบบเก่าอยู่ แต่ยังคงเป็นเหมือนเดิมอยู่ ไม่อยากไปที่ศูนย์แล้วเพราะรอคิวนานมาก พนักงานบริการไม่ค่อยดีด้วยค่ะ
สาเหตุมันเกิดจากอะไร แล้วต้องแก้ยังไงคะ
เครือข่ายอื่นมีปัญหาแบบนี้ไหมคะ