ระหว่าง ตอบรับว่าทำได้ไปก่อน กับบอกว่าทำไม่ได้ไปเลย อันไหนควรทำมากกว่ากัน

เนื่องมาจากวันก่อน เราและหัวหน้าได้ไปประชุมกับลูกค้ามา ลูกค้าก็รีเควสสิ่งที่เค้าต้องการมา ซึ่งตัวเราที่เป็นคนทำก็พิจารณาแล้วว่า ไม่สามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้แน่ๆ ด้วยเหตุผลทางเทคนิค และกฏเกณฑ์ต่างๆของแพรตฟรอมที่เราทำงาน แต่ยังไม่ทันได้อ้าปากพูด หัวหน้าก็ปาดหน้าบอกลูกค้าไปว่า ทำได้ครับ โดยที่ไม่ปรึกษาเราเลย ซึ่งไม่ใช่ครั้งแรก ทุกครั้งเวลาที่ลูกค้าต้องการอะไรหัวหน้าก็จะตอบรับ ตอบตกลงไว้ก่อนเสมอ โดยไม่ปรึกษาทีม หรือคนทำเลย หัวหน้าจะชอบบอกว่าลูกค้าจะได้เชื่อใจว่าเราเก่ง เป็นมืออาชีพทำได้ทุกความต้องการ อันเราก็คือผู้น้อยปากเสียงก็คือไม่มี ซึ่งครั้งนี้ความเป็นไปได้ที่จำทำได้มันไม่มีอยู่แล้ว หัวหน้าเลยทำการให้ผม ไปบอกลูกค้าว่าทำไม่ได้ตามที่ต้องการ ซึ่งแน่นอน ลูกค้าด่าเราอย่างไม่มีชิ้นดีเลย เพราะเค้าคาดหวังมากว่าต้องได้ตามที่รีเควส ซึ่งตอนนี้ผมนอยด์จนแทบจะอยากลาออก 

เลยอยากจะถามว่าถ้าทุกคนเจอเหตุการณ์แบบนี้ คนเป็นหัวหน้าควรทำแบบไหนดี เพราะเราก็ไม่เคยเป็นหัวหน้าก็ไม่รู้คนเป็นหัวหน้าคิดยังไง
1. บอกไปก่อนว่าทำได้ กลับมาค่อยถามทีมว่าทำได้ ทำไม่ได้ทีหลังยังไงค่อยบอกลูกค้าอีกที
2. ถามทีมกันตรงนั้นเลย ถ้าไม่ได้ก็ตอบไม่ได้ ตรงๆไปเลย

ถ้าเราเป็นหัวหน้าตอนนั้น เราอยากจะบอกตรงๆมากกว่า ถ้าทำได้ก็บอกได้ถามคนทำก่อน ถ้าทำไม่ได้ก็บอกไม่ได้ ลูกค้าจะได้ไม่คาดหวัง ทำลูกค้าผิดหวังมันดูไม่เป็นมืออาชีพกว่าอีก